近日，多名旅客遭遇了一场因航旅类应用系统故障引发的乌龙事件。11月29日下午，多位用户反映收到航旅纵横推送的航班取消提醒，时间集中在15时左右。部分旅客在紧急改签其他航班后，却发现原航班并未取消，反而因退票和重新购票产生了额外费用。
据用户描述，收到提醒后，他们立即通过航旅纵横平台查询航班状态，确认信息后选择退票并重新购买机票。然而，当他们抵达机场或联系航空公司时，却被告知原航班正常执飞。这一信息差导致部分旅客不仅支付了新机票的差价，还承担了原机票的退票手续费，经济损失从数百元到上千元不等。
针对这一情况，航旅纵横客服回应称，11月29日下午系统确实出现异常，导致大范围误报航班取消信息。目前技术团队已修复故障，但关于用户因此产生的经济损失，客服表示平台提供的航班信息仅供参考，具体变动应以航空公司官方通知为准。对于用户要求赔偿差价和手续费的要求，客服明确表示无法满足。
法律人士指出，虽然航旅纵横在用户协议中可能注明了信息仅供参考的条款，但若因平台系统故障直接导致用户经济损失，平台仍可能需承担部分责任。建议旅客在收到类似提醒时，优先通过航空公司官方渠道核实信息，避免因误信第三方平台而造成不必要的损失。目前，部分用户已向民航监管部门投诉，要求平台改进系统并赔偿损失。
