随着电信网络诈骗手段持续翻新，用户财产安全面临严峻挑战。作为头部内容平台，抖音近日宣布全面升级反诈服务体系，将官方人工客服外呼及短信通道统一整合至95152专属服务号，通过技术手段筑牢安全防线，切实保障用户权益。
此次推出的95152服务号具有双重功能定位：既是面向全体用户的综合服务窗口，更是精准打击诈骗的关键工具。针对当前频发的"假冒客服"骗局——不法分子常以取消"抖音会员""百万保障"等虚构服务为由，诱导用户开启屏幕共享实施资金盗取，抖音通过服务号整合有效破解了用户识别难题。今后所有官方主动联系均通过该号码进行，用户接到自称"抖音客服"的非95152来电时，可直接判定为可疑诈骗行为。
服务范围覆盖用户全场景需求，除反诈咨询外，账号管理、短视频创作、直播运营、电商购物、生活服务、广告投放、钱包支付等20余类业务均可通过95152办理。值得注意的是，涉及钱包支付及安全举报的特殊业务仍保留独立服务通道，且这些通道绝不会要求用户进行屏幕共享或提及扣费项目。平台通过差异化服务设计，构建起多层次安全防护体系。
为确保用户精准识别官方身份，抖音在APP内嵌"验证助手"功能模块。该工具提供双向验证机制：用户既可查询历史通话记录核实客服身份，又能在接听来电时通过"专属口令"实时核验。新增的"外呼状态查询"功能可实时显示客服通话状态，当用户正在与官方通话时，页面将同步显示动态口令；非通话时段则明确提示"当前无外呼"，从技术层面杜绝仿冒可能。
平台安全团队透露，此次服务升级旨在从源头消除多号码并存引发的认知混淆，通过统一服务标识提升诈骗仿冒成本。数据显示，服务号启用后，用户对官方客服的识别准确率提升67%，相关诈骗投诉量下降42%。安全专家提醒，面对陌生来电应保持警惕，切勿轻信所谓"扣费取消""屏幕共享"等话术，所有涉及资金操作务必通过官方渠道二次确认。
在持续优化服务号功能的同时，抖音同步强化反诈宣传矩阵建设。通过站内弹窗提醒、安全知识科普短视频、防骗指南专题页等形式，构建起"技术防护+用户教育"的双保险机制。平台数据显示，2023年累计拦截诈骗会话超2.3亿次，向用户发送风险提醒1.8亿次，有效阻断多起潜在诈骗案件。
