昆仑健康保险股份有限公司始终将“金融为民”的宗旨贯穿于企业运营的各个环节，以“客户至上”为核心理念，将保障消费者权益与守护人民健康作为企业发展的重中之重。凭借在消费者权益保护领域的突出表现，该公司荣获“2025金柿奖·中国保险消费者权益保护样本”，这一荣誉充分体现了行业对其服务品质与社会责任的高度认可。
在金融知识普及方面，昆仑健康保险以消费者实际需求为导向，围绕保险服务的高频场景，开展了形式多样、层次分明的宣传活动。公司于2025年初发布《金融消费者权益保护宣言》，承诺以诚信为本、以守护为责，与客户携手共筑健康与幸福的防线。线上活动中，公司创新推出消费者权益保护宣传歌曲《守护你的每一天》，通过轻松愉悦的方式增强公众的金融权益保护意识。同时，公司还发布了《金融消费者权益宣传手册》，并制作了漫画和短视频，以通俗易懂的形式传递金融常识，有效提升了公众的参与度和认知度。线下活动中，公司重点关注老年人、残障人士、外籍来华人员等特殊群体，组织“家庭保单解读”志愿者团队深入县域乡村，在疫情、灾情等特殊时期实施“健康防护+金融护航”双轨服务，将金融知识嵌入实体援助，切实解决群众的实际困难。
在服务机制优化方面，昆仑健康保险通过“线上+线下”双轨并进的方式，全面提升服务的包容性与可及性。理赔服务方面，公司着力打造“极简化、线上化、智能化”的理赔体系，通过深化“智能+”作业模式，提高线上免交材料额度、优化原件交回流程等举措，使2025年线上理赔案件占比与结案时效显著提升，真正实现了“让理赔有温度，让理赔更简单”的服务目标。针对特殊群体，公司为残疾人群、老年人群开放柜台绿色通道，提供优先受理与协助办理服务，并为行动不便的客户提供上门服务，将人文关怀融入每一个服务细节。在线上线下协同方面，公司官方平台全面上线“长辈模式”，提供大字版、简流程的投保与回访问卷；同时支持外籍人士使用护照等证件投保，并配套双语语音服务与专人核保。各营业网点同步优化传统服务通道，配备中英文指引与“军人优先”窗口，确保所有客户群体均能享受便捷、受尊重的服务体验。
昆仑健康保险充分发挥自身健康特色，将消费者权益保护延伸至健康促进与社会公益领域。公司以“治未病”理念为核心，开创“爱在三伏 温暖一冬”健康主题客户服务节，推广八段锦养生运动，开展穴位保健公益教学，赢得了社会的广泛好评。2025年11月，公司深入北京市密云区冯家峪镇，开展以灾后重建与民生保障为主题的公益活动。针对该镇在强降雨灾害后的实际需求，公司相关负责人带队实地走访，支援急需物资，切实履行企业社会责任，推动“可感可及”的民生服务落地见效。
在理赔服务中，昆仑健康保险涌现出多个典型案例，充分体现了“客户至上”的服务理念与高效专业的执行能力。在浙江分公司，客户N先生为其女儿投保的健康保（多倍版）重大疾病保险在女儿确诊急性髓系白血病后发挥了关键作用。公司迅速启动理赔流程，赔付重症保险金75万元，并豁免后续保费，高效顺畅的理赔流程为家庭提供了及时有力的经济支持。在上海分公司，客户C女士的女儿确诊甲状腺癌后，公司迅速响应并安排专业指导。恰逢总经理接待日，总经理亲自接待并安排理赔专员协助办理，客户在结案当日即收到理赔款，高效、专业且人性化的服务赢得了客户的高度认可。山东分公司客户F女士确诊重大疾病后，理赔团队不仅耐心指导材料准备，还在资料提交后1天内完成审核赔付。F女士赠送锦旗，表达对公司高效理赔与温暖服务的由衷感谢。
昆仑健康保险通过教育引导、便民服务、健康守护、公益行动四维实践，构建了具有健康险特色的消费者权益保护生态。公司始终将客户权益作为企业发展的根本出发点，致力于为消费者提供更温暖、更便捷、更可靠的保险保障，为行业服务品质的提升与消费者权益保护事业的发展贡献力量。
