近日，金帝巧克力因营销文案引发争议，相关话题迅速登上热搜榜。事件起因于其金色小熊罐装巧克力产品笔记中的一句“小熊变大？是你能握住了！”，该表述被网友质疑存在擦边暗示，引发广泛不适与批评。
面对舆论压力，金帝巧克力于1月12日发布致歉声明，承认对投放环节的审核存在疏漏，并解释称内容因平台系统自动优化为“大字报”形式展示，导致误解产生。然而，这一解释并未平息争议，不少消费者认为企业试图将责任推卸给技术工具，直言“AI不会说话，但人会甩锅”，甚至表示将放弃购买计划。
据公开信息，此次争议源于金帝为回应消费者关于“复产小熊巧克力尺寸变小”的反馈，于2025年2月18日发布产品说明笔记。企业本意是通过坦诚沟通解释产品按原版1:1复刻，但投放平台系统将文案优化为争议性表述，最终以突出字体展示后触发负面舆情。金帝在声明中坦言，事件发生后因“不知所措”而暂时隐藏内容，并承认营销监督与管理存在严重漏洞。
尽管金帝已采取整改措施，包括暂停相关投放、组建团队排查系统风险，但公众质疑焦点仍集中在品牌审核流程的缺失上。消费者指出，即使系统存在优化功能，企业仍需对最终呈现内容负责，原始文案中“是你能握住了”的表述本身已具备歧义空间，反映出内部审核机制的失效。
行业观察人士指出，AI在营销领域的应用虽能提升效率，但缺乏人工监督可能放大风险。数据显示，超七成房地产企业已采用生成式AI生成文案，但技术工具的“双刃剑”效应在此次事件中凸显：系统可以优化点击率，却无法判断品牌形象的长期损耗；算法能匹配关键词，却难以把握社会文化接受的边界。将问题归咎于“系统自动优化”，如同将交通事故责任推给汽车，忽视了人类决策者的主导作用。
作为拥有30余年历史的国产巧克力品牌，金帝承载着许多消费者的童年记忆，其营销动作本应更注重维护品牌声誉。此次争议反映出部分老品牌在市场竞争压力下可能出现的策略偏差——试图通过争议性内容吸引眼球，却与自身传统形象产生割裂。专家提醒，品牌与消费者的每一次沟通都在积累或消耗信任，失误发生时，系统性修补流程缺陷比寻找替罪羊更能赢得尊重。
此次事件为行业敲响警钟：在营销技术革新的浪潮中，企业需筑牢人工审核防线，完善从策略制定到投放监督的全链条管理。技术可以辅助决策，但价值观与责任担当始终取决于人。消费者最终选择的，将是那些既懂得创新又坚守底线的品牌。
