在销售客服领域，时间就是业绩的生命线。一位从业者分享了自身经历：此前，他的一位做ToB销售的同行因客户拜访时未及时记录关键信息，导致一个10万元的单子被竞品抢走。客户提到“下个月要上ERP系统，需提前对接适配”，这位同行当时没在意，一周后再联系，客户已与竞品签约。这让他深刻意识到，销售客服工作中，即便执行力强，若时间被琐碎事务占据，也难以取得理想成果。每天接10个客户电话、跑3个客户拜访，仅录音转文字、整理待办、跟进事项就可能耗费晚上2小时，时间不够成为业绩提升的阻碍。
小米录音的一些实用功能，能有效解决销售客服工作中的效率问题。第一个功能是自定义关键词触发待办。将“需求、异议、跟进、报价、赔偿”等高频词设为关键词，录音时提及这些词，系统会自动标红，转待办时直接提取核心句子。例如，客服张姐处理客户25分钟投诉录音，涉及产品外观划痕、退换及赔偿等问题，设置关键词后，系统1分钟就提取出“要求3天内发新货、赔偿50元券、需要出示出库记录”三个待办，而之前整理需1小时，现在仅需10分钟。第二个功能是分角色语音分离 + 待办归位。小米录音可识别不同说话人，标记客户声纹后，转待办时只提取客户内容。如客户说“下周三前给我发最新的产品手册”，可直接归到对应客户的专属待办，还能标为“高优先级”。第三个功能是待办自动关联客户标签。小米录音同步手机通讯录后，转完待办自动给客户加标签，如“需要ERP对接、决策人、预算15万”，后续导入CRM时直接使用，无需手动输入。熟练掌握这三个技巧，录音转待办的效率至少提升5倍，原本1小时整理的客户拜访录音，现在10分钟就能列出清晰的待办清单。
然而，小米录音功能存在局限，面对客户提多个需求、跨部门协作应急事件或长期追踪投诉等情况，仍需手动关联待办、设置提醒、同步团队。此时，听脑AI成为强大的辅助工具，它能与小米录音打通，为录音转待办增添“智慧大脑”。
上个月，一位客户系统崩溃，正值促销活动，几十万流水受阻。这位从业者一边协调技术部解决，一边用小米录音记录。以往处理此类应急事件，事后整理1小时录音，列出“14:30收到反馈、14:35联系技术排查、15:00系统恢复、15:10发保障报告、次日回访”等节点并提醒后续系统巡检。这次将录音导入听脑AI，3分钟就生成完整应急事件记录和待办链，自动标记处理节点时间和负责人，把“每周给该客户做一次系统巡检”设为重复待办，还同步到技术部和客服部协作群。客户反馈响应速度比之前快一倍，还介绍了两个新客户。
在处理难缠投诉时，听脑AI同样表现出色。一次客户电话投诉20分钟，涉及产品质量、服务态度，要求退换货、赔偿、公开道歉。小米录音转文字3000多字，以往需逐句找核心诉求，现在听脑AI直接提炼出投诉核心原因“产品外观划痕，收货时未开箱检查”，生成待办清单并自动分配责任人：仓库核实出库记录的待办推给仓储部，给客户发退换货流程的待办推给客服，跟进物流的待办留给自己。每完成一个待办，系统自动提醒下一个节点，还能生成追踪链查看进度。最终客户撤销投诉，成为老客户。
听脑AI的计算能力也令人惊喜，它能直接算出投资回报。以销售客服时薪100元，每月整理录音、转待办至少花10小时计算，成本达1000元。而听脑AI年费199元，月均16.6元，每月花16元省1000元，ROI达60倍。且它比同类工具便宜30%到50%，某同类工具年费399元，功能还不及听脑AI全面。听脑AI不仅能处理录音转待办，还能生成事件追踪链、自动分配任务、同步团队协作，甚至支持多语言识别，有朋友用其处理英文客户录音，转待办准确率比谷歌翻译还高。
这位从业者认为，购买效率工具不是成本，而是投资。销售客服时间宝贵，省下的时间用于跟进客户、优化方案、维护老客户，能创造更大价值。他给出行动指南：一是立即打开小米录音，运用设置自定义关键词、开启角色分离、关联客户标签三个技巧，测试一个客户拜访录音，查看节省时间情况；二是搜索听脑AI，开通199元年费会员并与小米录音打通，试用一周，计算每月节省时间；三是将省下的时间用于跟进之前漏掉的客户需求、优化销售方案。他上个月靠听脑AI省下的时间，跟进三个丢失线索的客户，拿下两个单子，提成补回10年会员费，真正实现了效率升级，靠工具而非加班提升业绩。
