一场本应充满浪漫的云南旅拍婚纱照之旅，却让不少消费者陷入糟心境地，甚至引发了丽江当地旅拍行业与网络平台之间的纷争。近期，丽江市古城区文化和旅游局发文，要求小红书平台加强对丽江婚拍领域信息的监管和监测，这一举措犹如一颗石子投入平静湖面，激起层层涟漪。
次日，丽江市古城区旅拍行业协会明确表示，已拒绝与小红书继续协商，并正在收集相关证据，准备提起诉讼。小红书客服则回应称，平台设有多个受理举报及侵权的公开渠道，商家可对存在争议的笔记内容进行举报并提交证据。接近小红书的第三方人士也表示，目前未发现消费者发布的相关内容存在虚构个人经历等违规情况。
在小红书上搜索“丽江婚拍”，满屏皆是避雷主题的帖子。消费者反映的问题五花八门，服装款式少且脏乱差、服务态度恶劣、拍摄场景人满为患导致效果不佳、中途以各种理由加钱，甚至利用消费者对精修照片的焦虑进行PUA等。这些问题反映出丽江婚拍市场存在的诸多乱象。
在丽江婚纱摄影行业摸爬滚打近二十年的王贤（化名），见证了行业的变迁。他表示，自疫情之后，来丽江旅拍、办目的地婚礼的客户数量每年大幅增长，今年尤为突出。市场迅速升温，使得行业变得鱼龙混杂。同时，丽江作为传统旅游城市，在婚拍这一细分领域缺乏管理经验，进而引发了此次直接喊话平台的事件。
据王贤介绍，目前丽江从事写真、旅拍、婚拍等业务的店铺数量每年都在翻倍增长，至今已有七八百家。客户数量的剧增也十分明显，疫情前，一天进入雪山拍照的客户最多150对，而今年平均每天超过500对。在这种繁荣景象背后，却隐藏着诸多问题。许多店铺没有实体店铺，仅在网上注册店名就开始招揽生意，这些店铺的样片多为盗用，服装从外面礼服馆租赁，甚至多家店铺共享服装。这也导致了服装品质低下，清洗不及时，出现破损、脏污等情况。
收费套路更是让人防不胜防。王贤解释道，正常拍摄一天，商家若要盈利，价格至少应在6000元，但很多店铺在网上报价仅4000多元，明显亏本。客人到店后，商家便以各种理由提高价格，如诱导客人升级套餐，称原套餐景色不佳，升级后价格可能飙升至八九千甚至一万多元。王贤还详细拆解了成本构成，包括摄影师、化妆师、用车、接机、住宿、修片加相册相框、网络客服接单提成、外景基地、午餐以及网络推广客资成本等。仅网络推广客资成本就很高，在小红书、抖音等平台投流一个客资成本约100 - 200元，且10个客资往往只能成交一个，算下来推广费成交一单需2000 - 3000元。因此，商家为提高成交率，不断压低前期价格，吸引客资。
后期选片环节同样套路满满。有些店铺规定选了放大的照片就不能入册，需加钱，否则三本相册做不满，空相册不能带走，还需客人自愿签自动放弃协议。王贤认为这些规定极不合理，是欺骗消费者的行为。客人带着不满离开，自然会在网上发泄，发布避雷贴。
记者联系了一些店铺询问丽江婚拍情况，发现有不少四五千元包三天两晚加十服十造的套餐。在这些店铺提供的样片中，很多效果需选片师后期处理才能达到。在AI技术发达的今天，若旅拍还需大量替换背景，旅拍的意义便大打折扣。当记者以日照金山为例询问王贤时，他表示，若因天气原因未拍到日照金山，后期修成不算欺骗，但商家若承诺一年四季都能拍到，后期却以未拍到为由要求加钱换背景，则属于欺骗。商家有责任做好客户预期管理，提前告知可能拍不到的情况及后期处理方式。像王贤所在的店铺，后期加特效不会额外收费，摄影师拍摄时会留有预案。
消费者小柒（化名）去年三月份购买了一个九千四的丽江婚拍套餐，整个过程却充满波折。她下午两点到达丽江，因客人太多，拍摄准备时间被安排到下午6点。选衣服时，店内衣服与预期相差甚远，样式少且破旧，部分衣服还需用针缝。商家解释称外面拍摄衣服难免有破损、脏污，最终带她去另一家店选衣服，虽她觉得并无区别，但耗了两三个小时后只能勉强选择。化妆环节，她对化妆师水平不满意，提出意见后化妆师生气不理人，因时间紧张她只能表示满意。拍摄过程中，束河古镇的片子因妆造问题基本无法看，蓝月谷因人多只能在边上山上拍摄，她最终退了束河古镇的片子，商家返款一千元。协商退款时，店家以她每一步都写了满意为由拒绝，而她表示不写满意无法进行下一步。
像小柒这样的经历在小红书上屡见不鲜，其中虽可能有过度维权情况，但王贤认为不应禁止用户在平台发声。过度维权可掌握证据起诉，而商家拿精美样片当客片宣传，实际拍摄效果与宣传天差地别，这显然是商家的问题。
对于行业现状，王贤提出建议。他认为丽江文旅应整顿行业，约谈投诉量高的企业，建立行业制度规则，明确前期需公示和告知客人的收费项目，杜绝变相强制消费。同时，规范商家标注是否有实体店，明确客户拍不到某些项目时哪些可退款、哪些不可退款。
游客对丽江旅拍的需求不断增长，而商家服务质量却难以跟上。不少商家利用婚拍游客“沉没成本高”的特点，低价引流后提供不符宣传的服务或引导增项消费。尽管有“这一步满意才能进行下一步”的程序，但游客因沉没成本高只能选择“满意”，这一程序无法规范商家行为。平台上的避雷贴是消费者不满的反映，解决这些问题才是减少避雷贴的关键。
