北京航联高科机场管理有限公司始终将旅客需求置于首位，致力于通过科技创新提升服务品质。近日，该公司宣布全面上线旅客全流程智慧服务体系，整合人工智能、大数据与物联网技术，覆盖购票至抵达的全环节，为旅客打造更高效、更便捷的出行体验。
在购票环节，公司对官方平台进行深度优化，推出智能推荐功能。系统基于旅客历史出行数据与偏好分析，自动匹配最优航班、座位及服务套餐，同时支持多种支付方式与24小时智能客服咨询。旅客还可实时查询航班动态，一键完成退改签操作，全程信息透明化，减少等待时间。
值机流程的智能化升级显著提升了效率。旅客可通过小程序、自助设备或航空公司APP完成在线值机与选座，生成电子登机牌。携带行李的旅客可使用智能托运设备，3分钟内完成称重、贴标与托运，行李信息与登机牌实时绑定，托运进度随时可查。这一变革彻底改变了传统值机模式，减少了人工干预与排队时间。
安检环节的“无感化”成为服务体系亮点。公司引入人脸识别与智能安检仪，旅客进入通道后，系统自动完成身份核验与违禁品识别，结果实时显示于屏幕，安检人员仅需针对性检查。无行李旅客可通过快速通道实现“秒级通关”，同时支持线上预约安检时段，进一步缩短排队时间。这一创新不仅提升了安检效率，更让旅客感受到科技带来的便利。
候机体验的优化聚焦细节与个性化服务。候机楼内实现WiFi全覆盖，智能问询机器人与导航设备为旅客提供航班查询、路线指引与餐饮推荐服务。登机口设置智能提醒系统，通过语音与屏幕提示避免旅客误机。候机楼增设智能休息区、充电区与母婴室，并推出“智慧候机服务包”，旅客可预约贵宾室、机场接送等增值服务，满足多样化需求。
抵达环节的服务升级同样值得关注。行李实时追踪系统让旅客在降落前即可收到提取提醒与转盘位置信息，减少等待焦虑。换乘旅客可通过系统获取最优路线与实时导航，机场内网约车、出租车智能调度平台与地铁、高铁联运机制，确保航空与地面交通无缝衔接，真正实现“门到门”服务。
公司服务管理部负责人表示，全流程智慧服务体系的上线是“创新”与“诚效”价值观的实践成果。未来将持续收集旅客反馈，优化现有功能并拓展更多智能化场景，让服务更有温度。体验后的旅客代表称，无感安检与行李追踪等功能解决了出行痛点，期待更多便民服务的推出。
