济南市民张先生近日向媒体反映，其八十多岁的母亲在使用百度App观看短视频时，因不熟悉移动支付操作，无意中开通了连续包月服务，导致支付宝账户余额被陆续扣除约540元。据张先生介绍，老人平时喜欢用手机浏览新闻和观看短视频，但从未主动操作过自动续费功能。
根据张先生提供的支付记录，2024年12月8日，老人在名为“蓝鲸爱人”的百家号博主处支付了0.1元，五天后系统自动扣款19.9元；12月24日，又在另一名博主“伦弦断情”处支付1元，五天后再次自动续费25元。此后，系统持续自动扣款，截至2025年1月，累计金额达540元。老人直至近期发现支付宝账户余额从1000余元骤减至不足百元，才向家属说明情况。
2月3日，百度App工作人员回应称，已核实相关情况，预计将在7个工作日内将全部金额退回原账户。工作人员表示，平台将进一步优化自动续费提示机制，避免类似情况再次发生。
河南泽槿律师事务所主任付建指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条第二款规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提醒消费者注意。《网络交易监督管理办法》也明确要求，自动续费或展期必须在接受服务前与续费前五日以显著方式提示，由消费者自主选择，并提供显著、简便的随时取消或变更选项，不得收取不合理费用。
付建进一步解释，如果平台未在支付前以加粗、弹窗、单独确认等显著方式提示，或未在续费前五日发送显著的续费提示，消费者有权主张全额退款。他提醒老年用户及其家属，在使用移动支付时需特别注意自动续费条款，避免因操作不熟悉导致不必要的经济损失。
