近日，针对网络流传的12306购票平台相关谣言，铁路部门通过官方渠道进行集中回应，并揭示部分第三方平台诱导旅客的违规操作。央视新闻特别制作专题节目，对"用他人身份证订票限制购票""在线换座""抢票加速包"等热点传闻逐一澄清。
关于"用他人身份证反复订票致其无法购票"的传言，12306客服明确表示，该操作仅会限制操作者本人账号的购票权限，被锁定后需等待次日零点自动恢复。此规则自实施以来已持续多年，旨在打击恶意刷单行为，而非针对普通旅客。铁路部门提醒，任何试图通过非正常手段干扰购票系统的行为，都将导致自身账号受限。
针对第三方平台宣称的"在线换座"功能，中国铁路官方声明，12306系统不存在该功能，旅客如需调整座位必须通过正规改签流程。部分平台诱导的"买短乘长""买长乘短"购票方式同样存在风险，这类操作可能导致列车超员报警，甚至影响行车安全。央视调查发现，某些平台通过推荐不合理换乘方案制造"有票"假象，实际换乘时间过短极易造成旅客漏乘。
对于"向12306公众号许愿补票"的网络热议，铁路客服回应称，候补购票结果完全由系统自动处理，人工无法干预。所谓"许愿成功"纯属巧合，建议旅客通过官方渠道提交候补订单。数据显示，今年候补购票平均成功率超过70%，每单可设置3个乘车日期及60个候补车次，开启"接受新增列车"选项可进一步提升成功率。
为优化购票体验，12306平台已推出多项便民措施：支付成功30分钟内且开车前4小时以上可免手续费退票；高校学生本学年单程优惠次数增至6次；老年人可通过电话预订3天以上车票并选择多种支付方式。铁路部门建议旅客提前完成身份核验与免密支付设置，利用"起售提醒"功能及时关注车次信息，当直达票售罄时可考虑分段购票或接受中转方案。
