近日，人工智能企业智谱针对近期用户反馈的GLM Coding Plan相关问题发布公开致歉信，承认在服务规则、模型升级及资源分配等方面存在不足，并公布了具体改进措施与补偿方案。此次事件主要涉及GLM-5模型上线后的资源消耗争议、看板刷新延迟以及老用户升级体验问题，引发广泛关注。
针对用户普遍反映的“GLM-5资源消耗过快”问题，智谱解释称，作为参数规模达GLM-4.7两倍以上的高性能模型，GLM-5定位为对标Claude Opus 4.5的“大杯”版本，适用于复杂任务场景。为优化资源分配，公司设计了分层使用策略：日常简单任务默认调用GLM-4.7，GLM-5则按高峰期3倍、非高峰期2倍的消耗系数计算。但因未提前向用户清晰说明计算规则，导致部分用户产生误解。智谱承认这是规划疏漏，并表示将加强规则透明度。
在服务体验优化方面，智谱已对数据看板刷新频率进行升级，从原先的每小时一次缩短至10分钟一次，并确保规则详情在购买页面完整展示。针对模型灰度发布阶段的问题，公司坦言遭遇灰产账号与黄牛恶意抢占资源，加之GLM-5流量远超预期，导致扩容节奏滞后，不得不按Max、Pro、Lite用户层级逐步开放服务。目前Max用户已全面可用，Pro用户高峰期可能因集群负载受限流，Lite用户则计划在节后非高峰期分批开放。智谱援引行业案例称，此类应急策略并非个例，去年Claude3.5发布时也曾因流量激增对Pro用户实施限额。
为弥补用户损失，智谱推出两项补偿措施：其一，受影响的Lite与Pro用户（不分新老）可自主申请全额退款，退款周期覆盖2026年1月1日至致歉当日；其二，针对2月12日至16日期间误升级至新套餐的老用户，提供一键回滚至原套餐的服务。公司强调，此次调整旨在平衡模型性能与用户体验，后续将持续优化技术架构与资源调度能力。
