抖音电商安全与信任中心近日发布年度治理报告，系统披露平台在维护交易秩序、保障消费者权益方面的实践成果。数据显示，过去一年平台累计处置违规商家超20万户，拦截风险商家逾400万家，通过技术升级与制度优化，推动消费者满意度提升至78.4%，主动服务覆盖近1亿人次。
针对直播电商领域突出的虚假宣传问题，平台建立"功效-材质-承诺"三维治理体系。2025年专项行动中，针对夸大产品功效的违规行为，累计处置商家4.3万户、达人14万名；在珠宝、羽绒服等重点品类材质造假整治中，清退商家4228户、达人16.9万名。针对违规团伙化趋势，平台通过风险画像技术前置拦截2.2万个潜在违规组织，团伙处置效率提升45%。在内容生态治理方面，全年下架违规内容1300余万条，对47万存在严重违规的达人永久收回带货权限，针对"超级福袋"等诱导性玩法开展30次专项整治。
商品质量管控体系实现全链条升级。平台日均拦截假冒伪劣商品超百万件，投入1.31亿元建立专项抽检机制，其中大闸蟹等时令商品全年质检量达451万单。针对高价值商品，QIC质检服务覆盖翡翠、黄金等9大类目，日均检测订单超25.5万单，"先鉴后发"模式有效降低商品调包风险。在资质审核环节，3C及耐用消费品领域处置违规商品66万件，关停不合规店铺16万家。
线上线下协同治理机制成效显著。2025年平台配合监管部门破获侵权案件240起，刑事拘留662人，重点打击AI仿冒名人、提货卡诈骗等新型违法模式，拦截侵权视频超万条，封禁仿冒账号1.1万个。在服务保障领域，物流时效持续优化，虚假发货投诉率下降明显，售后场景中超95%的异常订单实现主动退款，欺诈类投诉处理时效缩短至24小时内。平台同步升级《社区运营规范》，为创作者提供明确的合规指引，推动内容生态从流量竞争转向价值创造。
