2025年12月23日，上海市民潘先生通过山姆会员店线上平台，在上海宝山店下单购买了7份“茗茶风味曲奇礼盒”，订单实付金额769.3元。潘先生说，他买的这批曲奇礼盒，一部分个人食用，另一部分作为伴手礼送给了亲友。
但是，在食用这些曲奇饼的过程中，发生了一点小小的意外。“我的牙齿有点损伤，那次吃曲奇饼的时候，发现有果仁卡在牙缝里。我就用牙签剔，发现是半颗南瓜籽仁。但是，这款曲奇饼没有标注含南瓜籽仁呀。我把包装盒上的配料表仔仔细细地看，确实没有南瓜籽或南瓜籽仁相关内容。”
潘先生说，考虑到坚果类食品成分多涉及过敏原，可能对不特定消费者构成健康风险，他决定向市场监管部门如实反映情况。
今年1月底，潘先生就上述问题分别向上海市宝山区市场监督管理局、绍兴市市场监督管理局提交投诉材料，详细说明购买经过、食用体验及标签疑点，并提供了购物凭证、产品外包装等相关证据。
上海市宝山区市场监督管理局短信回复潘先生说，他们接获投诉信息后，立即对山姆会员店宝山店开展现场检查，并对涉事“茗茶风味曲奇礼盒”的标签合规性、原料使用情况进行调查核实，“对投诉中被投诉人涉嫌销售不符合食品安全国家标准的行为，经核查属实已立案调查。”绍兴市市场监督管理局在核查后，虽作出不予立案的决定，但在核查结论中明确认定，该款曲奇礼盒存在两项与标签相关的问题，即产品外包装标注配料为杏仁，实际使用原料为扁桃仁（巴旦木仁），标示内容与实际原料不一致；产品实际添加南瓜籽仁，却未在配料表中予以标注，存在成分漏标。
两地监管部门均确认，上述情形不符合《中华人民共和国食品安全法》第七十一条对食品标签真实性、完整性的要求。绍兴市相关部门认为该山姆会员店系“初次违法且危害后果轻微并及时改正”，根据相关法规，不予立案处罚。
记者了解到在监管部门介入后，山姆会员商店已在全国范围内对该款“茗茶风味曲奇礼盒”实施下架处理。截至目前，该产品未再恢复销售。
