4月22日，航旅纵横官方发布情况说明，就此前平台出现的服务异常问题作出回应。
官方表示，APP各项功能已恢复正常，故障期间产生的订单异常等问题，公司服务团队将逐一跟进并协助大家妥善处理。后续，航旅纵横将全面复盘，不断优化产品和功能，全力保障用户出行服务体验。
此前消息，昨日中午，用户打开航旅纵横App后遇到“网络异常”或“服务暂时不可用”的提示，部分页面显示空白且无法登录。许多用户的待出行行程、历史行程及航班动态均无法加载，甚至出现数据清空的情况。
对此，航旅纵横官方昨日曾回应称，“已反馈核实中，辛苦耐心等待”，但截至下午部分用户反馈系统页面仍未恢复行程信息。
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