近日，国家标准化管理委员会正式对外发布了四项与旅游行业紧密相关的国家标准，分别为《旅行社老年旅游服务要求》《无障碍旅游服务规范旅游饭店》《旅游景区智慧化运营管理要求》以及《旅游购物场所服务质量要求》。这四项标准的出台，标志着我国旅游行业在规范化、标准化建设方面迈出了重要一步，旨在全方位提升旅游服务质量，满足不同游客群体的多样化需求。
此次发布的新国标覆盖了旅行社、旅游饭店、旅游景区以及旅游购物场所这四大旅游核心业态，实现了对“吃住行游购娱”旅游六大要素的全面贯通。无论是老年群体、特殊群体，还是普通游客，都能在这些标准中找到满足自身差异化出游需求的保障，体现了旅游服务的人性化与精细化。
其中，《旅游景区智慧化运营管理要求》备受关注。在当前各地积极推进景区智慧化运营的大背景下，该标准对如何有效提升景区风险预警能力、保障游客重要数据信息安全等方面做出了明确规范。它涵盖了基础设施、数据管理、智慧化管理、智慧化服务、智慧化营销以及智慧化体验这六大核心技术板块，构建起景区智慧化建设、运营、管理和服务的完整体系。
该标准首次对“智慧化运营管理”给出了清晰定义，即综合运用新一代信息技术，达成对运营管理活动的智能感知、动态分析、智能决策以及实时优化。具体而言，标准要求景区建立实时客流监测系统，能够智能监测瞬时客流集聚区域，并及时发出预警进行疏导；同时，要建立集成化应急指挥中心，整合监控、通信、调度系统，以便在紧急情况下统一指挥调度救援力量；还应构建包含卫星通信、无线通信等多种手段的应急通信网络，确保紧急通信畅通无阻；利用信息化技术对景区最大承载量进行管理，实现自动预警并上报也是重要要求。
中国旅游景区协会理事长霍建军介绍，此次标准还特别新增了适老化的导览界面以及无障碍设施的导览内容。这一举措充分考虑到了老年人和残障人士的使用需求，确保他们能够方便、顺畅地使用景区的智慧化系统，进一步体现了旅游服务的包容性和普惠性。
