张雪机车近日宣布，将对现有的服务渠道进行全面优化升级，以进一步改善用户体验，提高咨询及售后问题的处理效率。自2026年7月17日起，抖音私信渠道将停止受理用户关于咨询、订单查询、车辆售后、维修质保及故障反馈等各类问题。
针对订单相关问题，包括下单咨询、订单查询及购车相关事宜，用户可通过微信搜索“张雪机车”官方小程序，联系在线客服进行咨询。该渠道配备专属工作人员，能够实时在线对接，确保所有订单业务得到高效处理。
对于售后类问题，涵盖车辆故障、维修质保及售后申报等，用户需下载并登录“张雪机车”官方App。通过该平台，用户既可以直接联系在线客服咨询售后疑问，也可自主提交售后工单。专属售后专员将提供一对一服务，全程跟进并妥善解决各类售后问题。
张雪机车方面表示，即日起，所有订单及售后业务将仅通过上述小程序和App两大官方渠道受理。抖音平台将不再处理相关咨询，由此可能带来的不便，公司深表歉意。若用户此前在抖音发送的咨询消息超过24小时仍未收到回复，建议前往小程序或App重新发起咨询，以便快速获得处理。
