在数字化浪潮推动下，智能体商业正成为各行业竞相布局的新赛道。从餐饮到文旅，从支付到跨境贸易，企业纷纷探索如何通过智能体技术提升用户体验、创造增量营收。肯德基作为先行者，去年推出AI点餐功能后，今年进一步联合支付宝旗下智能体“阿宝”升级服务，旨在精准服务家庭、车主和年轻消费者三大群体。通过分析用户历史订单，智能体能快速识别口味偏好，实现“一句话点餐”，解决家庭众口难调、车主驾车不便操作手机、年轻人不知新品等痛点。
百胜中国计划将这一模式复制到必胜客、塔可钟等旗下品牌，而蚂蚁集团CEO韩歆毅则认为，智能体商业将在未来6至12个月迎来爆发期。他指出，当智能体成为连接数亿用户与千万商家的新载体，将形成以用户意图为核心的新业态，带来更高的转化率和利润增长。这种增长并非存量市场的重新分配，而是由新供给、新需求和新分工共同创造的增量空间。
支付领域已率先掀起“入口”争夺战。境外卡组织Visa、Mastercard正将智能体支付能力嵌入各类业务场景，境内支付宝和银联则加速构建商业生态。丰巢科技CEO徐斌的经历印证了这一趋势。面对40万组智能柜和4.8亿用户，他发现传统推广方式效果有限，直到引入支付宝“碰一碰”取件功能后，日活跃用户占比从1%跃升至6.5%。更令他意外的是，当用户通过智能体询问“哪里清洗脏鞋”时，系统自动推荐丰巢柜作为中转站，这让他意识到智能柜可作为“家门口服务”的高频入口，联动智能体创造新营收。
文旅行业同样积极布局。黄山旅游高级副总裁丁维发现，85%的游客为散客，普遍存在行程规划困难、获取解说服务不便等问题。为此，他搭建了智能体商业系统，游客只需告知游玩时间、偏好和预算，智能体即可生成行程并直接下单酒店、门票。目前该系统已完成326.9万单交易，金额达4.2亿元，未来还将拓展伴游讲解、景点合拍等服务。
支付宝事业群总裁李俊正全力抓住这一风口。他推动“阿宝”智能体覆盖出行、餐饮等八大场景，并与手机、汽车厂商开展跨端互联。目前，“阿宝”已与5家手机厂商、16家车企达成合作，麦当劳、瑞幸等60余家企业接入服务。李俊强调，智能体商业需要打通软硬件与商户的连接，对厂商而言可提升用户黏性，对商户则能借助AI实现高效增长。针对不同商家需求，支付宝提供差异化服务：为数字化基础薄弱的企业提供一站式托管，将商品和服务转化为智能体可调用的“技能”；对有运营意愿的商家则协助创建智能体、优化任务执行。
B2B跨境贸易领域也涌现出新应用。XTransfer创始人邓国标将自研大模型嵌入72个智能体，覆盖客户准入审核、贸易背景验证等环节。他发现，随着“超级外贸个体”兴起，海量分散的收款需求为智能体带来机遇。若能提供本地货币收款和快速兑换服务，将极大提升跨境贸易效率。目前，XTransfer正探索如何让海外客户支付当地货币后，国内卖家快速收到人民币结汇。
然而，智能体商业发展仍面临多重挑战。航旅企业运营总监唐飞（化名）表示，公司接入智能体后，因推荐保险服务引发部分用户投诉。这反映出智能体精准理解用户意图的难题——如何区分真正需要保险的用户与不感兴趣的用户。支付宝AI生态开放事业部总经理周猛认为，这需要行业共建强化训练模型，使其能结合用户历史行为更准确识别需求。
技术协同和成本控制也是关键。周猛指出，智能体需调取用户常用App下单才能提升转化率，同时要建立可信安全的数据调取机制。支付宝推出的AHA协议体系试图解决这些问题，通过分域授权和数据隔离确保跨主体协同安全。对唐飞而言，每日逾千元的Token费用令企业担忧投入产出比，他正与支付宝探讨共担成本和利润分成的合作模式。支付宝AI生态多端互联业务负责人王翼飞表示，当前行业处于初级阶段，未来可能按服务调用收费，但不会采用广告流量模式。
