小米汽车再次成为舆论焦点。9月12日，小米旗下全新SUV澎程系列正式启动全国交付，覆盖75个城市。当日，小米创始人雷军现身江苏徐州交付现场，亲自为首批车主打开车门并递上钥匙，这一举动迅速引发网友热议，“雷军为澎程车主开车门”话题登上微博热搜榜首。
现场视频显示，雷军与车主亲切互动，从开车门到递钥匙的每个环节都细致入微。有网友评价称：“这种仪式感不是形式主义，而是对用户的尊重与重视。”另有网友表示：“雷军用行动诠释了什么是真正的用户思维，这种情绪价值远超产品本身。”
事实上，这并非雷军首次在交付仪式上展现亲民姿态。今年4月，小米SU7首批交付时，雷军就曾在北京亦庄工厂为车主逐一开车门，该场景当时已引发广泛关注。此后，这一环节逐渐成为小米汽车交付仪式的固定流程，被外界视为品牌与用户建立情感连接的重要方式。
9月12日下午，雷军通过微博向车主表达感谢，称“用户的信任是小米前进的动力”。小米集团战略市场部副总经理徐洁云也发文称：“从SU7到澎程，我们始终将用户放在首位。”
此次交付的澎程系列包含N70 Pro、N70 Max、N90 Max及N90 Max探索版四款车型，售价区间为20.99万元至29.99万元。官方数据显示，该系列上市后仅4分钟便收获超1万台锁单订单，市场热度可见一斑。
分析人士指出，雷军亲自参与交付环节，既体现了小米对用户服务的重视，也折射出新能源汽车行业竞争从产品力向用户体验延伸的趋势。在同质化竞争加剧的背景下，如何通过细节服务提升品牌忠诚度，或将成为车企制胜的关键。
