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IT城营销三宗罪

发布时间:2012-03-08 23:33:08  来源:互联网    背景:

  沈阳三好街、北京中关村和深圳华强(000062,股吧)电子世界,是中国三大知名IT信息产业为主的经济商圈,有人曾预言:中国硅谷时代来了。与此同时,宏图三胞连锁门店,在全国不断进驻各大电子商圈,与国美、大中、苏宁等一道“围剿”商圈内传统电子卖场。中国IT城市场竞争一度激烈异常。

  近年,随着iPhone、iPad的崛起,其市场份额占很大比例,过去的电脑终端基本上体现不出效果和优势,在产品上只好尽量打“超薄”牌,才能够和苹果较量一下。消费者的购买方向发生了改变。这使IT城的生意迅速萎缩,利润越来越薄,众多商家难以良性发展。它们抓住商机的最后招数不是提高服务质量,体现传统商场的优势,而是将过去“坑蒙拐骗”的招数变本加厉地发挥。

  近日,全国不断有消费者投诉各大IT城,网上帖子也是怨声载道。因此,《中国经贸聚焦》记者明察暗访部分电脑城,总结出IT城惯用的三个欺诈性营销陷阱。 挂羊头卖狗肉

  让我们把目光首先聚焦到沈阳。

  就要过春节了,沈阳市到处张灯结彩,好不热闹。尤其是三好街,早已成为沈阳的黄金地段,是当地人购买高科技产品必去的地方,犹如沈阳的一张名片。眼看春节长假就要来临,不少消费者早早地来到三好街,打算精挑细选一款满意的IT产品犒劳自己一年的辛苦。家住沈阳的刘丹(化名)就是其中一员,却没想到心急的她,花了4300元钱买了一台笔记本电脑,让梦想“竹篮打水一场空”。

  刘丹在沈阳市一所小学教书。她想买一台笔记本,于是,先在多家网站上进行了比较,又咨询了几个朋友,最后选中了某品牌的一款电脑,配置和各方面性能都不错,她记住了型号和价格,下班之后就跑到三好街去转悠。

  结果出乎意料,在三好街的某一家代理商那,同一个型号的笔记本,刘丹听到销售员报的价格居然比网站上(当时4588元)还低200元,于是,喜出望外,赶紧乐颠颠跟着销售员去展厅里看货。看到实物,刘丹觉得此笔记本重量偏重,销售员见机马上推荐了另一款笔记本,并拍着胸脯打包票,保证此笔记本的配置和刘丹刚才指定的那款一模一样,价格也一样,就是质量较轻。刘丹简直不敢相信自己的耳朵,于是,最终付款4300元买回了此笔记本。

  正所谓天上不会掉馅饼,结果刘丹回到家,丈夫用软件一测试,该款笔记本电脑内部配置早被掉了包。第二天,刘丹便气愤地来到三好街维权,要求无条件退货,立刻遭到强烈拒绝。销售员甚至理直气壮地说,“你可以去消费者协会起诉,就算你有昨晚的谈话录音,也不能算作法律上的证据,还是回去吧。”最后,迫于无奈,刘丹只好自认倒霉。

  听到刘丹的故事后,记者致电了该品牌总部,销售人员态度很好,耐心地解释了各种型号和配置的笔记本,而且都是明确标价。总部表示,下面代理商众多,每个地方电脑城的销售员素质也良莠不齐,确实无法对每一家代理商的服务进行监管。

  上海锦汇律师事务所律师时金钟对此案例进行了分析,他认为,大部分消费者缺乏电脑常识,购买电脑之前没有做功课,这让非常简单的消费变得复杂化,维权很难成功。很多消费者遇到此情况最终会选择沉默,或者到网上论坛发一通牢骚,最多拨打12315消费者投诉热线,很少有人会走法律程序,因为一是举证困难,二是诉讼成本高。为了减少交易风险,购买时应选择规模较大,信誉好的商家,应注意索要和保存与交易有关清单、收据和发票等书面凭证;交易时应认真检验产品并检查产品的配置清单是否与所要购买的商品一致,如果购买的商品没有统一的清单,应要求商家提供清单,最好能签字或盖章确认。同时应要求商家提供正规的发票。

  先骗消费者付款

  春节长假过后,上海市区某电脑城立刻又恢复往日熙熙攘攘的景象。上海作为国际大都市,网购已经成了很多年轻人的消费习惯,对商城反而感到陌生。在张江高科(600895,股吧)技园区某外企工作的王强(化名)却相反,他不喜欢网购,他觉得电脑城可以看到实实在在的样品,最主要的是现在电子商务这么发达,王强认为电脑城里生意应该很惨淡,趁机可以买到便宜货。所以,节后一上班就杀去电脑城。

  经过不停地观看比较,王强选中了某品牌的某款笔记本(当时标价5999元),于是他开始筛选代理商。有的代理商开口要价5200元,有的说最低价4650元,最终王强选中了要价4500元的一个代理商。又经过再次协商,此代理商销售员最后居然以4300元低价同意卖给王强,并迅速带领王强去楼上展厅刷卡埋单。

  王强以为淘到了宝贝,埋单后就兴奋地坐在椅子上等着拿货。结果左等不来,右等没有,赶紧起身去找销售员,才发现销售员早就躲在角落里玩手机去了。在王强再三追问下,销售员才打了电话催问公司财务,转告王强说今天没货了。王强听后极度失望,询问什么时候才能拿到货,销售员又打了个电话,然后告诉王强要3-5天之后。王强举棋不定,这么合算的电脑要等那么多天才到手,实在等不及,于是再次催促销售员提货,表示自己愿意再等一会。

  结果又等了两个小时,仍不见货的踪影,销售员也消失得无影无踪。王强觉得不对,再次找到销售员要货,销售员面露难色,表示如果今天非要拿到货,只能换一个配置和功能和王强购买的那款基本相同的笔记本,甚至更好一些,销售员表示天晚了自己亏本卖给王强,就不计较了。王强左右为难,拿捏不准。经过一番思想斗争,王强要求销售员退款,表示以后有货时再来购买,销售员立刻提出建议,“还有一款和你买的一模一样,而且保修期是3年,但只有一台了,不过价格是4800元。”王强感觉到上当受骗,经过激烈争吵,王强才退款成功。

  对此,记者走访了曾在电脑城工作多年的内部人士。据知情者透露,这种营销策略在IT城里简直是小儿科,几乎每个销售员都用过此招:第一,先用低价抓住消费者的心,骗其刷卡消费;第二,不给提货,拖着消费者的时间;第三,消费者失去耐心时,趁机劝其改换另外型号的电脑,其配置低很多,确保在给消费者开出的价格之外还有钱赚;第四,消费者如果不上钩,就劝其加钱购买一台更好的电脑,所谓更好不过是保修期延长,其实配置和功能就是消费者最初选择的那款,这样价格还是市场价;最后,消费者如果仍不妥协,下下之策就是大不了退款,他们也不损失什么。

  时金钟提醒广大消费者要注意几个问题:一是,消费者购买前要核实商家的信誉和资质,千万不要为了贪便宜与不具有资质的个人或商家进行“小巷交易”;二是尽量要购买现货,要检查好自己需要购买的货品(非看样)后再付款;三是如没有现货,又要在此商家购买,应尽量采取货到付款或取货付款的方式,而不是先付款,后发货。如果一定要采取先付款的方式来购买,建议只付少量定金,并要求卖家签订协议,详细说明硬件配置和规格参数,并明确具体的送货时间,如到期不能交货,商家应双倍返还消费者定金;四是要核实收据、发票等主体是否和经营机构一致,商家是否具有相关经营资质;五是通过熟人介绍发生的交易,也应重视卖家的经营资质和产品质量,而不能盲目相信介绍人的口头保证;一旦出现问题,介绍人一般不会承担保证责任,最终消费者还是要找卖家来解决纠纷。 维权之路漫长

  再把时间拉回到2月中旬。被誉为“中国硅谷”的北京中关村,一向是喜爱电子产品的消费者必去的地方,曾在北京一家服装公司打工的东北人江梦(化名),过去是中关村的老顾客,买电脑和手机都去那里。因现在自己经营一个儿童服装网店,便到中关村某代理商处购买了一台四位一体打印机,价格是2500元。

  使用了几天后,发现该打印机的功能和效果不是销售员说的那样,于是来到中关村找到销售员,表示想退货,然后换成其他品牌。销售员听了江梦的要求,谎称自己很忙,让江梦去找销售经理处理。销售经理听江梦抱怨半天后,表示“公说公有理婆说婆有理”,自己也无法确定,让江梦去找卖货给她的销售员说清楚。

  于是,江梦就像个皮球一样被踢来踢去,最后说得口干舌燥,一肚子无名大火,要求找老板。但没有人理睬江梦,把她一个人晾在那,弄得她不知道该怎么办,最后只好打道回府。

  关于维权之事,在电脑城里向来是艰难的。知情者告诉记者,每次遇到这种情况,代理商怎么可能把赚进口袋里的钱掏出来呢,所谓销售经理,无非就是其他的销售员,大家互相帮忙捣一下糨糊而已。他说,电脑城里打架事件时有发生,是女消费者也就算了,如果是男消费者,将其打到医院病床上躺着也是有的事。一帮血气方刚的小伙子,有时候一天卖不出去产品心里正窝火,再加上文化水平也不高,找到出气筒哪里肯罢手。知情者还透露,消费者别指望电脑城里的保安和警察会帮忙,因为代理商要交税给物业,物业的保安还是靠他们来养的,所以,都是睁只眼闭只眼。

  难道就没有维权成功的案例吗?当然有,知情者说销售员最害怕中年的女士,如果她们每天在卖场销售高峰时间大闹一场,耍泼打滚,代理商就会二话不说赶紧退货。但是,大部分年轻人是不好意思这样做的。

  “交易过程中,发生问题要及时处理,如果消费者在短时间内不能自行与卖家达成一致,应立即求助于相关机构。”时金钟表示,目前中国在消费者权益保护方面已有较为全面的处理机制,消费者可以通过工商局的12315投诉,也可以通过各区的人民调解委员会进行协调,事实清楚、证据完善的,消费者可以自己去法院起诉,不需要请律师。现在法院针对这类标的较小的案件一般采取诉前调解方式处理,这有利于消费者节约维权时间和成本。

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