随着中国汽车保有量的持续攀升，截至2023年底，全国汽车数量已超过3.3亿，汽车后市场也随之迎来了前所未有的发展机遇。这一市场不仅规模庞大，达到1.6万亿元，而且年复合增长率超过12%，展现出巨大的增长潜力。然而，在这片看似繁荣的市场背后，却隐藏着供应链高度分散、配件采购成本高、服务质量参差不齐等一系列问题，使得整个行业利润率普遍偏低，不足5%。
在这样的背景下，一家领先的汽车服务连锁集团（以下简称“该企业”）凭借其1200家直营及加盟门店和超过50亿元的年采购额，成为了行业内的佼佼者。然而，传统的采购模式开始逐渐显露出弊端，信息孤岛、效率低下、成本失控等问题愈发严重，制约了企业的进一步发展。为此，该企业携手数商云，共同打造了一个汽车服务行业的产业B2B平台，旨在通过数字化手段重塑供应链体系，实现全链路透明、全场景协同和全生态共赢。
除了供应链的优化，该平台还致力于打造标准化的服务体系。针对维修门店技术能力参差不齐、客户投诉频发的问题，该平台建立了覆盖维修、保养、改装等场景的SOP库，并提供了AR远程指导和智能质检功能。技师认证体系的建立，也确保了技师技能水平的持续提升，客户满意度因此提升至95%以上。通过“服务前-服务中-服务后”的全流程评价机制，差评将自动触发整改流程，进一步提升了服务质量。
数据价值的挖掘和利用是该平台另一大亮点。过去，门店运营数据、供应链数据、客户行为数据分散在多个系统中，数据利用率极低。现在，数商云的解决方案将这些数据进行了整合和分析，形成了需求预测模型、供应商画像系统和智能决策看板等应用。这些应用不仅提高了需求预测的准确率，减少了呆滞库存，还优化了供应商结构，提升了管理效率。同时，实时展示的关键指标也为管理层提供了精准的决策支持。
在生态协同方面，该平台也展现出了强大的整合能力。通过接入保险公司、金融机构、物流企业等50+类生态伙伴，提供了丰富的增值服务，如一键投保、分期付款、即时配送等。同时，API开放市场的建立，也为配件制造商、设备供应商、软件开发商等提供了创新应用的孵化平台。跨境贸易支持的加入，更是助力该企业成功开拓了东南亚市场。
该项目的实施过程也堪称典范。从需求调研与蓝图设计到系统开发与数据迁移，再到试点运行与优化迭代，最后到全面推广与生态接入，每一步都经过了精心规划和严格执行。在试点阶段，通过灰度发布和用户反馈收集，系统性能得到了显著提升。在全面推广阶段，通过分批上线和生态伙伴招募，成功构建了产业生态圈。现在，该平台已成为该企业的第二增长曲线，计划在未来3年内向全行业开放。
该项目不仅为企业带来了显著的降本增效效果，采购成本降低了15%，运营效率大幅提升，质量风险控制也取得了显著成效。更重要的是，通过数据资产的价值释放和生态价值的创造，该企业成功实现了从“成本中心”到“价值中心”的跃迁。现在，该平台已成为汽车服务行业的数字化灯塔，引领着整个行业向更高效、更智能、更绿色的新时代迈进。
该平台还通过技术创新和商业模式创新，不断推动行业的发展。例如，AI大模型的应用将实现配件智能推荐、故障自动诊断和服务方案生成；数字孪生技术将构建设备数字孪生体，提升一次性修复率；元宇宙场景则将打造3D虚拟维修车间，降低培训成本。同时，数据资产交易、能力开放平台和ESG服务升级等商业模式的创新，也将为企业开辟新的盈利增长点。
在汽车产业“新四化”的浪潮下，汽车服务行业的数字化转型已成为必然趋势。数商云通过构建产业B2B平台，不仅帮助企业实现了数字化转型，更通过数据共享、技术赋能和生态协同，推动了整个行业的效率革命。对于汽车服务企业而言，选择数商云不仅是选择一个技术平台，更是选择一个能够助力企业抢占万亿市场制高点的战略合作伙伴。
