在商业世界的激烈竞争中，企业公关策略往往成为决定品牌命运的关键一环。近期，小米公司的一系列事件再次将其推上了舆论的风口浪尖。
5月19日，小米CEO雷军通过微博宣布，小米将于5月22日19点举行战略新品发布会，其中备受瞩目的手机SoC芯片“玄戒o1”将首次亮相。同日，小米法务部也发布消息，称一起有组织、有预谋的网络黑公关案件已被侦破，多名涉案人员已被采取刑事强制措施。这一连串的消息，让小米再次成为公众关注的焦点。
回溯至3月29日，一辆小米SU7电动汽车在铜陵枞阳高速发生严重交通事故，车辆爆燃导致三人死亡。事故发生时，车辆正处于NOA智能辅助驾驶状态，这一事件迅速引发了公众对小米智驾技术的质疑。随后，小米SU7的新订单量在中国市场急剧下降，小米遭遇了前所未有的信任危机。
据了解，小米SU7在发布后的72小时内就收获了超过10万份大定订单，创造了新能源汽车行业的销售奇迹。然而，自交通事故发生后，SU7的订单量大幅下滑。德意志银行分析师指出，4月份SU7新车订单量相比3月份下降了55%，5月前两周的订单量也仅为1.35万辆。
不仅如此，4月底小米SU7 Ultra车主还发现，他们花费4万多元选装的“碳纤维前舱盖”实际上与普通版并无差异，此前宣传的空气动力学设计、高效导流、辅助散热等功能均未实现。这一虚假宣传事件再次让消费者对小米产生了质疑，损害了品牌形象。
面对这一系列危机，小米CEO雷军在5月10日通过微博首次公开回应了近期状态，表示过去一个多月是他创办小米以来最艰难的一段时间。然而，雷军的言论并未完全平息质疑声，反而引发了更多争议。特别是在复盘SU7事故影响时，雷军的某些表述被网友认为不够诚恳，进一步加深了公众的质疑。
在商业信誉受损的背景下，小米如何扭转乾坤、重塑品牌形象成为了业界关注的焦点。5月19日，雷军宣布小米将推出包括“玄戒o1”芯片、小米15S Pro、小米平板7 Ultra以及小米首款SUV车型YU7在内的一系列新品。其中，“玄戒o1”芯片作为小米首款自研手机SoC芯片，标志着小米正式跻身全球顶尖芯片设计阵营，备受瞩目。
与此同时，小米法务部宣布破获网络黑公关案件的消息也为小米挽回了一些声誉。自2024年12月起，犯罪团伙利用自动化软件捏造关于小米的虚假信息，并操纵近万个社交媒体账号进行恶意造谣和散播不实言论。小米表示，将坚决以法律手段保护自身合法权益。
这一系列举措似乎在一定程度上缓解了小米的公关危机。业内人士指出，从宣布芯片突破到打击网络黑公关，再到即将发布的新产品，小米正在通过一系列组合拳来重塑品牌形象，重拾消费者信任。然而，对于小米来说，真正的考验还在后面，如何在未来避免类似危机再次发生，将是其必须面对的重要课题。
