近日，厦门车主叶女士购买了一辆蔚来SUV，却遭遇了令人头疼的问题：新车配备的自动泊车功能无法使用。这一意外情况不仅让叶女士对车辆质量产生了怀疑，也让她与蔚来门店之间的纠纷愈演愈烈。
据叶女士透露，她选择蔚来汽车正是因为其智能化和换电服务的优势。然而，新车到手还不到一个月，自动泊车功能便出现了故障。叶女士迅速将车辆开回厦门某蔚来交付中心进行检查，希望能尽快解决问题。
经过检查，工作人员告知叶女士，故障原因是车内一个控制辅助驾驶模块的零部件出了问题，可以免费更换，但需要拆开车辆后排座椅进行维修，预计维修时长约五个小时。对于这一解决方案，叶女士表示无法接受，她认为新车就出现这样的问题，且需要拆解内部结构，严重影响了车辆的完整性和她的购买体验。
于是，叶女士向蔚来门店提出了退换车的要求。然而，门店方面却以车辆出现的问题不符合汽车行业“三包”规定的退换条件为由，拒绝了她的请求。门店提出，可以追加15000分的蔚来积分作为补偿，并承担车辆维修期间的通勤费用。但叶女士对此并不满意，她认为这样的补偿方案无法弥补她因车辆故障所遭受的损失和心理落差。
蔚来厦门某交付中心的相关负责人潘女士在接受采访时表示，叶女士的车辆问题确实涉及控制辅助驾驶模块的质量问题，需要进行更换。她解释称，根据“三包”规定，只有因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，才可以免费更换或者退货。而叶女士车辆出现的问题并不在这些范围之内，因此无法进行退换车处理。为了缓解双方的矛盾，潘女士表示愿意再追加申请5000蔚来积分，但叶女士依然没有接受。
叶女士的遭遇引发了广泛关注。不少消费者表示，在购买智能化汽车时，往往更看重其实际使用体验和品牌价值。一旦车辆出现影响正常使用的重要功能故障，不仅会影响消费者的日常使用，更会对品牌信任度造成重大打击。因此，车企在推出智能化功能的同时，更应该注重其质量和售后服务，确保消费者的权益得到保障。
此次纠纷也暴露出车企在处理消费者投诉时的一些问题。在消费者提出合理诉求时，车企应该采取更加积极和有效的措施来解决问题，而不是简单地以不符合规定为由拒绝退换。同时，车企在制定补偿方案时，也应该更加考虑消费者的实际需求和感受，提供合法且合情合理的补偿措施，以重建消费者信任。
随着新能源汽车市场的不断发展，智能化功能的质量和售后服务将成为车企竞争的关键。车企在追求技术创新的同时，更应该注重消费者权益的保护，确保智能化功能的稳定性和可靠性，为消费者提供更加优质的产品和服务。
对于叶女士来说，她目前仍在寻求与蔚来门店的进一步沟通，希望能够找到一个双方都能接受的解决方案。而这场纠纷也提醒了广大消费者，在购买智能化汽车时，除了关注车辆的性能和配置外，还应该更加关注其质量和售后服务，以免遭遇类似的困境。
随着新能源汽车市场的日益成熟和消费者维权意识的提高，车企在处理消费者投诉时也需要更加谨慎和周到。只有真正站在消费者的角度考虑问题，才能赢得消费者的信任和支持，推动企业的长远发展。
