在广西南宁南湖公务员小区，居民们的生活因“轨道·慧生活”小程序的升级而变得更加便捷与温馨。傍晚时分，王女士在结束晚餐后，发现楼下路灯熄灭，便习惯性地打开了小程序，通过语音报告了这一问题。不久，维修团队便根据精准的定位信息迅速赶到，并在当晚恢复了路灯照明。
与此同时，李阿姨在家中悠闲地规划着次日的午餐，她同样利用小程序，以语音指令轻松预定了三人份的清淡午餐，还特别要求不加辣椒。第二天中午，热气腾腾、符合口味的餐食已准时放置在智能保温柜中，等待家人享用。
这些便捷的服务体验，得益于“轨道·慧生活”小程序的全面升级。作为南宁轨道智慧生活服务集团旗下的综合服务平台，该小程序不仅涵盖了生活服务、物业服务和社区资讯等功能，还通过引入云知声兽牙智能体平台和AI技术，实现了报事报修与AI点餐两大语音交互场景的创新。
在报事报修方面，小程序通过兽牙智能体平台定制开发了专属系统，覆盖了公共报修、家政服务、知识问答和投诉建议四大场景。居民只需通过语音描述问题，系统便能自动识别并引导补充相关信息，如地址和故障描述，甚至支持上传图片和音频辅助诊断。工单生成后，系统将自动派单至物业后台，处理进度实时反馈，居民可随时查看。
特别系统针对老年群体进行了适老化设计，优化了语音识别灵敏度和界面布局，让老年人也能轻松享受智慧服务。而在AI点餐方面，小程序则充分利用南宁轨道旗下的自营餐厅资源，为居民提供了线上语音点单、智能推荐、购物车语音管理和灵活预约等功能。用户只需通过语音指令，就能轻松完成点餐，并享受无接触配送服务。
系统还会根据用户的点餐历史和口味偏好进行个性化推荐，确保每一次点餐都能满足居民的期望。智能保温柜的引入，更是解决了上班族和老年人取餐不便的问题，让美味餐食随时可取。
这一系列的创新服务，不仅显著提升了社区居民的生活便捷度，还精准破解了老龄化社会背景下的社区治理难题。通过技术赋能，南宁轨道与云知声携手，将智慧服务深入到了居民生活的方方面面，让更多人感受到了科技带来的温暖与便利。这场在南湖公务员小区掀起的“对话式服务”革新，也为全国智慧城市建设提供了宝贵的“AI+民生”创新样本。
