近日，全球电商及云计算巨头亚马逊的首席执行官安迪·贾西，在一篇公开文章中深入探讨了生成式人工智能（AI）对未来工作的影响，引发了广泛关注。
贾西直言不讳地指出，随着亚马逊不断推出新的生成式AI和智能代理技术，公司内部的工作方式将面临重大变革。他预测，虽然难以准确评估长期的整体影响，但在未来几年内，随着AI技术的广泛应用以提高效率，公司整体员工规模或将有所缩减。
亚马逊，作为美国第二大私营雇主，截至2024年底拥有156万名员工，其中大部分从事仓库分拣和配送工作，而企业职能部门约有35万人。面对AI可能带来的就业挑战，贾西鼓励员工保持对AI的好奇心，主动学习相关知识，并积极尝试使用AI技术。
事实上，亚马逊在AI领域的布局早已展开。今年早些时候，公司推出了期待已久的生成式人工智能语音助手Alexa+。据悉，几乎所有亚马逊出货的智能家居产品都能使用该服务，用户需支付订阅费或成为Prime会员。截至5月，Alexa+的用户规模已突破100万人。
贾西在文章中还透露了AI在亚马逊各业务线的广泛应用。例如，已有50万卖家利用AI轻松创建产品详情页并获得运营优化建议；今年第一季度，超过5万广告主使用AI工具规划、创建和优化广告活动。亚马逊云服务通过定制芯片实现了更高效的模型训练和推理；在物流网络中，AI也被用于需求预测和库存配置优化，以降低服务成本并提高配送速度。
贾西坚信，AI智能体将彻底改变人类的工作与生活方式。他预测，未来每家企业、每个领域都将部署数十亿个智能体。从旅行购物到生活琐事，智能体将遍布人类生活的各个场景。他强调，尽管许多智能体尚未开发出来，但它们正以惊人的速度向我们靠近。
亚马逊CEO的这一言论，反映了美国科技产业正在经历的深刻变革。投行D.A. Davidson的分析师吉尔·卢里亚指出，亚马逊传递的信息与其他科技公司近期传递的信号一致：AI在提升生产力方面取得了显著进展，这将导致未来用人需求逐渐减少。目前，AI增强的岗位主要集中在软件开发领域，这也是招聘放缓最为显著的领域。
类似的情况也在其他科技公司上演。例如，电商巨头Shopify的首席执行官托比·卢特克曾表示，公司经理在申请增加人手时，需要说明为何不能通过AI实现目标。语言学习平台多邻国也表示，将逐步停止使用外包人员处理AI能够胜任的工作。英国电信巨头BT也透露，公司未来10年的裁员计划尚未充分考虑AI的潜力。
