中国广电新疆公司近期在数字化服务领域迈出了重要步伐，相继推出了“广电一号通 2.0”版本及创新的数字化全流程服务平台“码上办”，为用户提供更加便捷、高效的服务体验。
回顾去年12月，新疆公司首次推出了“广电一号通 1.0”，该服务以192账号为核心，实现了多业务的统一管理。用户不仅能够享受到实时资费提醒和签约自动充值功能，还通过“销装维服查”一站式服务，将服务响应时间缩短至2小时内，极大地解决了用户在查费和缴费方面的困扰。在此基础上，全新升级的“广电一号通 2.0”进一步提升了服务质量。
“广电一号通 2.0”的核心亮点包括：首先，用户仅凭192手机号即可全面管理广电5G、宽带、电视等业务与权益，告别了过去多账号切换的繁琐，为用户的数字生活提供了更加统一的入口。其次，该服务能够实时推送资费变动和业务更新信息，使用户从被动查询转变为主动获知，消费更加透明。用户还可以自定义缴费周期和设置缴费提醒阈值，更好地掌控自己的消费节奏。后台系统的智能升级也显著提升了服务效率，通过九宫格展示网格信息和可视化小区数据，具备工单超时预警及一键派发功能，为用户带来更加优质的使用体验。
与此同时，中国广电新疆公司还推出了自主研发的数字化全流程服务平台“码上办”，该平台覆盖了微信公众号、营业厅小程序、电视大屏三端，服务入口无处不在。用户只需扫码即可发起业务咨询、投诉或预约，复杂的业务流程在后台被大大简化。平台承诺2小时内由专属客服一对一跟进，服务进度全程透明可查，极大地增强了用户的信任感。“码上办”还整合了此前广受好评的“总经理热线”服务渠道，形成了从用户投诉、业务受理到最终解决的全流程数字化闭环管理。
