近期，一系列关于阿里巴巴电商平台的投诉声浪高涨，众多商家纷纷发声，表达了对平台处理退款与投诉机制的不满。
商家们抱怨，平台在处理买家仅退款请求时，过于倾向于买家，导致部分买家利用规则漏洞，实现“白嫖”——即既拿到商品又拿回货款。更令人瞠目的是，有买家寄回空包裹并投诉，平台在未经充分核实的情况下便迅速判定买家胜诉，甚至在商家申诉成功后，仍将款项支付给买家，此举令商家深感无奈与愤怒。
一位商家无奈表示：“平台这样做，让我们商家两头受气，既丢了货又赔钱，平台的损失最终还是要转嫁到我们头上。”他进一步指出，平台通过抽成和扣点等方式，实际上让商家承担了所谓的“平台亏损”，这种做法无异于“羊毛出在羊身上”。
更有商家戏言：“如果这样的风气继续蔓延，我都想去当职业薅羊毛的了，毕竟白拿货还能赚钱，比辛苦开店划算多了。”这番话虽带玩笑成分，却也透露出商家对当前电商环境的无奈与讽刺。
商家的不满情绪在网络上迅速发酵，不少商家呼吁平台应重新审视其退款与投诉处理机制，确保规则公平合理，对滥用规则的买家进行严厉打击，以维护商家的合法权益。
一位参与吐槽的商家指出：“平台作为中间方，本应秉持公正立场，但现在看来，平台的做法显然偏向了买家一方，这对我们正经做生意的商家来说极为不公。我们希望平台能听到我们的声音，尽快调整规则，封杀那些恶意薅羊毛的行为。”
随着商家们的呼声越来越高，阿里巴巴电商平台面临的舆论压力也在逐渐增大。未来，平台能否采取有效措施解决商家们的困扰，将成为业界关注的焦点。
