近期，阿里巴巴电商平台上的商家们纷纷发声，表达了对平台处理售后问题方式的不满。商家们指出，一系列不合理的退款与投诉处理机制，正在让正经经营的商家蒙受巨大损失。
据多位商家反映，平台在处理买家仅退款请求时，往往直接补贴买家，导致买家既能拿到商品，又能收回货款。这种“白嫖”行为让商家们苦不堪言。更有甚者，一些买家利用空包裹进行诈骗，向平台投诉后，平台迅速判定买家胜诉，即使商家后续申诉成功，平台也已将款项打给了买家，令商家陷入两难境地。
一位商家无奈表示：“我们辛苦经营，却要为这些不合理的规则买单。平台看似在维护买家利益，实则是在牺牲商家的权益。”他还透露，身边已有不少商家考虑放弃电商平台，转行其他行业。
商家的抱怨并非空穴来风。有客户吐槽称，自己购买的商品在申请仅退款后，平台不仅迅速退款，还补贴了部分金额，而商品却并未退回。这种处理方式显然违背了正常的交易原则。
商家们还指出，平台在处理投诉时往往偏向买家，对商家的申诉缺乏足够的重视。即使商家能够提供充分的证据证明自己的清白，平台也往往以维护买家体验为由，拒绝纠正之前的错误判定。这种做法无疑加剧了商家们的不满情绪。
面对商家的质疑和抱怨，平台方面尚未给出明确的回应。但商家们希望平台能够正视问题，调整不合理的规则，确保交易双方的权益得到平等保护。他们呼吁平台加强监管力度，对恶意退款和诈骗行为予以严厉打击，以维护电商市场的健康秩序。
同时，商家们也表达了自己的无奈和愤怒。一位商家直言：“如果平台继续这种偏袒买家的做法，我们迟早会被逼走。到时候，谁还会愿意在这样一个不公平的平台上做生意呢？”
