在2024年的商业版图上，泡泡玛特与林清轩等品牌以耀眼的业绩吸引了市场的广泛关注。泡泡玛特全球营收跨越130亿大关，会员数量激增，其中近半数的会员展现出极高的忠诚度，反复购买成为常态。林清轩同样不甘示弱，复购率稳步攀升至34.6%，430万活跃用户为其持续贡献着稳定的业绩。
这些数据的背后，隐藏着一个深刻的市场洞察：在流量成本日益高涨的今天，单纯的流量转化已难以满足品牌长期发展的需求。传统“广告+流量”的模式，虽然能在短期内带来销量的激增，但难以维持品牌的持续增长动力，犹如短跑选手难以在马拉松比赛中保持领先。
面对这一挑战，品牌们开始探索新的出路，CLTV（客户全生命周期价值）体系应运而生，成为破解困局的关键。这一体系的核心在于与用户建立长期的信任关系，通过深度运营，持续挖掘用户的价值，实现从“购买果实”到“种树养树”的转变。
以美妆行业为例，珀莱雅和林清轩等品牌通过深度践行CLTV体系，实现了逆势增长。珀莱雅营收突破107亿，同比增长超20%，成为首个跻身“百亿俱乐部”的国货美妆企业。林清轩也表现出色，营收和毛利率均达到新高，并正式冲刺港股上市。
珀莱雅的成功，得益于其精准获客与精细留存的策略。通过构建全域场景化派样体系，珀莱雅以差异化策略触达并转化用户。同时，通过会员运营策略，如生日礼、升级礼等专属权益，强化用户的归属感，降低流失风险。珀莱雅还通过推送试用装、开展周期性调研等方式，提升用户的参与感和信任度。
林清轩同样注重用户的长期价值。通过提供高质量的产品和服务，林清轩赢得了用户的信任和忠诚。其会员体系不仅提供积分兑换等福利，还通过定期推送新品信息和优惠活动，保持与用户的互动和粘性。
然而，CLTV体系的落地执行并非易事。品牌需要一套可操作的方法论来指导实践。天猫推出的GAIN模型，为CLTV体系的落地提供了有力的支持。GAIN模型从新客获取和老客运营两个维度构建评估体系，帮助品牌在存量市场中实现精细化运营。
以美妆行业为例，赫莲娜通过明星单品延展、高端场景化招新等策略，降低了新客的尝试门槛，并通过场景延伸覆盖了多元需求。花西子则通过精准匹配人群特征和货品风格，实现了高效转化。自然堂则通过会员日活动、直播间互动等方式，将“单向交易”转化为“双向互动”，提升了复购率和忠诚度。
GAIN模型的核心价值在于将“用户运营”转化为“可量化的生意”。它像一套精密的仪表盘，让品牌能够实时监控CLTV各项指标的健康度，确保每个用户都能共创最大价值。从AIPL到GAIN的延伸，本质上是从“要更多人”到“要更多价值”的转变。在流量成本日益高涨的今天，GAIN方法论正在帮助领先品牌实现“用更少的流量，做更大的生意”。
天猫作为重要的商业操作系统，为CLTV落地提供了全方位的支持。其强大的数据分析工具和完整的营销生态体系，为品牌实践GAIN方法论提供了有力抓手。天猫还通过创新性的“红猫计划”等模式，为CLTV增长开辟了新路径。
例如，薇诺娜通过精准触达和场景化话题打造，实现了ROI超过17、新客率超60%的优异成绩。蜜丝婷则通过筛选适配季节需求的TOP种草单品，结合达人直播间势能，在大促期间实现了单品ROI的显著提升。
这些成功的案例表明，CLTV体系与GAIN方法论的深度结合，正在为品牌打造一套科学、系统且可规模化复制的用户价值运营体系。这一体系不仅提供了理论框架，更重要的是给出了可落地的实施路径，让品牌能够真正将用户生命周期价值管理从概念转化为实际的商业成果。
在数字化时代，品牌与用户的关系正在发生深刻的变化。与用户建立长期互信的伙伴关系，持续挖掘和创造用户价值，已成为品牌赢得市场的关键。对于B端商家而言，现在正是将CLTV体系与GAIN方法论融入日常经营战略的关键时机。
