在今日的百度AI Day开放日活动中，百度智能云正式揭晓了其创新成果——首批AI数字员工。这批数字员工共计七位，分别扮演着营销经理、还款助理、汽车销售、促销专员、产品经理、课程顾问以及招聘专员等核心角色。
据百度副总裁阮瑜介绍，这批数字员工依托于百度智能云的强大AI全栈能力，结合了大模型技术、数字人技术以及行业专业知识，旨在应用于各类业务场景，并持续积累和提升岗位能力。
活动现场，百度不仅展示了这些数字员工的实际应用，还设置了体验展台，让参会者有机会与数字员工进行实时互动。这些数字员工通过先进的语音识别技术，能够迅速理解用户需求，并即时作出反应，互动体验流畅自然，几乎与真人无异。
面对嘈杂环境可能导致的识别障碍，百度为这些数字员工配备了电话沟通功能，用户可以直接拨打电话与数字员工进行交互，确保服务的连续性和高效性。
阮瑜进一步指出，随着大模型的快速发展，AI正逐渐从人机协同的辅助角色，向具备自主执行能力的智能体转变，最终将进化为AI主导的Agentic形态。在这一趋势下，智能体将以“数字员工”的形式深度融入企业的日常运营。
百度智能云智能营销产品总经理石峥补充道，当前Agent在国内各行业的应用日益广泛，尤其在营销领域，由于其高频的用户交互需求和复杂的业务场景，成为Agent落地验证的理想场所。相较于传统的Agent工具，数字员工作为一种新型生产力，能够更好地满足各行业的专业化和个性化需求，实现业务流程的深度植入和结果导向。
百度智能云的数字员工已经在内部率先落地应用，特别是在客服中心，实现了在线分流沟通和智能服务回访。数据显示，这些数字员工能够7×24小时不间断地处理客户咨询，显著提升了用户申保成功率和服务时效。
石峥强调，企业需要能够承担KPI、对业务结果负责的Agent。百度智能云结合客悦智能客服的对话能力积累与曦灵数字人的技术沉淀，基于大模型架构打造出的AI数字员工，能够实现端到端的智能交互，驱动业务优化和结果生成。
以招聘行业为例，数字员工能够自动完成外呼邀约、创建面试日程、结果通知等全流程工作，通过智能调整话术，有效提升了面试参加率。在教培行业，数字员工则能够接管从招生咨询到服务跟进再到续费的全过程，实现了7×24小时的在线应答和智能算法筛选，显著提高了员工效率和线索激活率。
百度智能云智能营销产品部副总经理张红光表示，数字员工的出色表现得益于百度智能云的AI全栈能力，其核心技术涵盖“智能化大脑”、“真人级形象”、“行业化内核”以及“进化型基因”四大方面。其中，“智能化大脑”采用跨模态语音语言大模型，实现了高达98%的语音识别准确率和1秒内的对话延迟；“真人级形象”则通过4D扫描技术和高精度控制维度，还原了面部肌肉动作和高保真音色。
“行业化内核”通过大量行业实操数据训练数字员工的初始能力，已沉淀了超过100个垂直领域的专业SOP。而“进化型基因”则通过自研仿真对话自迭代系统，实现了企业知识库的动态更新和数字员工业务能力的持续进化。
目前，百度智能云正积极拓展更多岗位的数字员工，并计划在今年重点拓展教育、汽车、金融、快消四大行业，联合头部客户打造典型样板，降低企业使用门槛至万元级。
