近日，百度智能云在技术创新领域迈出重要一步，推出了全球首发的AI数字员工团队，这些数字员工覆盖了营销经理、汽车销售、还款助理、产品经理、促销专员、课程顾问及招聘专员等多个核心岗位。这一创新得益于百度智能云在AI全栈技术上的领先地位，将大模型技术、数字人形象及行业专业知识深度融合，打造出即插即用、上岗即高效的智能员工。
据百度副总裁阮瑜介绍，在Agentic时代背景下，企业运营中涌现出越来越多的新型“劳动者”，其中，以数字员工形态出现的智能体正逐步渗透至企业运作的各个环节，成为推动生产力变革的关键因素。数字员工作为新型生产单元，正引领着组织生产力的革命。
百度智能云智能营销产品总经理石峥进一步指出，当前Agent在国内各行业得到广泛应用，特别是在营销领域，其高频的用户交互需求和复杂的业务场景，为Agent的落地提供了最佳试验场。相比传统Agent，AI数字员工不仅具备业务理解能力和思考能力，还能直接融入业务流程，对业务结果负责，是超越传统的新型生产力。
石峥分享道，企业真正需要的是能够承担KPI、对业务结果直接负责的Agent。百度智能云结合客悦智能客服十年的对话技术积累和曦灵数字人七年的技术成果，基于大模型架构的Agent不仅实现了端到端的智能交互，还能驱动业务的持续优化和结果生成，从而打造出国内首批AI数字员工，实现了从功能执行到业务决策和成果交付的飞跃。
百度智能云的数字员工已在百度客服中心率先应用，实现了7x24小时高效处理客户咨询，用户申保成功率提升60%，服务时效提高至18小时以内。石峥还提到，当前人机协同已成为主流趋势，未来有望看到多数字员工协同解决复杂任务的场景。
百度智能云数字员工的强大效能，源于其“智能化大脑”、“真人级形象”、“行业化内核”及“进化型基因”四大核心升级，这些升级正推动AI从工具向业务伙伴的角色转变。百度智能云正加速打造更多岗位的数字员工，深度赋能企业营销与客户服务。
今年，百度智能云将重点在教育、汽车、金融、快消四大行业推广数字员工的应用，与头部企业合作打造高校招生顾问、4S店销售专员、银行营销专员等典型应用场景。企业使用门槛已降低至万元级别，为更多行业提供低门槛、高适配的智能化解决方案，助力企业加速智能化转型。
