近期，网络购物平台上出现了一种新型欺诈行为，引起了广泛关注。一些买家利用先进的AI技术制作虚假商品图片，申请“仅退款”，这一行为让不少商家感到头疼并在网上纷纷吐槽。
通常，在商品质量问题引发退款申请时，商家会要求买家提供照片或视频作为商品损坏的证据，并要求销毁商品以防恶意退款。然而，一些买家却利用AI工具对商品照片进行篡改，将完好的商品图片修改为看似“碎裂”、“破损”或“有瑕疵”的状态，再提交售后申请。这些经过AI处理的图片与商家寄出的商品原图几乎一致，只是添加了裂痕或污渍滤镜，让人难以分辨真伪。
商家对此感到十分郁闷，因为即使他们识破了买家的AI假图，部分电商平台仍会自动审核通过退款申请。这意味着只要买家上传了看似合理的图片，无论真假，平台都可能会跳过商家审核直接处理退款。一旦“仅退款”申请通过，商家不仅无法收回商品，还会损失运费和货值。
针对这一行为，法律专家指出，消费者利用AI伪造商品有问题的图片申请退款，可能构成民事、行政以及刑事领域的违法。在民事领域，这种行为违背了诚实信用原则和消费者权益保护法的立法精神，属于民事欺诈。在行政领域，若消费者以非法占有为目的，骗取商家货款的金额未达到刑事立案标准，则可能面临治安管理处罚。而在刑事领域，消费者的行为若达到非法占有货款的目的，且金额达到一定标准，则可能构成诈骗罪。
对于电商平台而言，若未尽到合理审查义务而支持买家的退款申请，导致商家损失，平台也应承担责任。电商平台在处理退款争议时，应按照协议约定履行审查程序，保护商家和消费者的合法权益。若平台未严格遵循服务协议和交易规则审查消费者的退款申请，便支持其退款请求，将损害商家的权益，应承担相应的赔偿责任。
为了应对消费者利用AI技术伪造问题图片进行恶意退款的现象，监管部门、电商平台及商家需要采取一系列措施。监管部门应完善相关法律法规，明确恶意退款行为及对应后果，并落实AI生成内容标识规定，要求AI生成的照片、视频添加可感知的标识。同时，建立跨平台用户消费信用机制，对多次实施伪造退款行为的用户进行处罚，并将其消费信用纳入个人征信系统。电商平台则需从规则、审查、技术等方面强化管控，完善交易规则，细化退款申请的审查标准与流程，增加人工审核投入，并通过技术手段验证上传图片与原始商品的一致性。
商家也应主动作为，降低风险。他们可以优化售后流程，明确退款规则，并要求消费者提供清晰、完整的退款证据。同时，商家应从源头留存商品质量证据，对货物从打包到发货的全过程进行录像，以证明发货时商品质量完好。若确认消费者提交的问题图片是AI生成图，商家应及时向相关部门反映，情节严重时可直接向公安机关报案，维护自身合法权益。
