近年来，中国的地方美食如哈尔滨冻梨、淄博烧烤、天水麻辣烫等，犹如一支支精准的“文化飞箭”，将原本低调的城市推向了热搜的风口浪尖。这股“为食而行”的风潮，不仅激发了人们的出行欲望，也让“打卡”成为网友与城市间的一场浪漫邂逅。伴随着这股热潮，覆盖“吃住游娱购”的生活服务市场迎来了前所未有的发展机遇。
据艾瑞咨询预测，2024年中国本地生活服务市场规模有望达到31.3万亿元，同比增幅约12.6%。而抖音生活服务的数据则更为亮眼，2024年订单量激增69%，经营门店数量突破610万，动销商家数量也达到了320万。这些数据无一不昭示着，生活服务市场正经历着从量变到质变的飞跃。
数字经济的蓬勃发展，大大降低了消费者获取生活服务的门槛。在抖音平台上，探店博主的分享、美景视频的链接，让“线上种草、线下拔草”的消费模式变得触手可及。用户只需轻点屏幕，便能从繁复的消费链路中解脱出来，享受“说走就走”的便捷与乐趣。
随着消费者对生活服务的探索与尝试日益增多，他们的需求也在悄然升级。如今，在选择餐厅时，消费者不仅关注食物的味道，更看重餐厅的氛围与出片效果。年轻人的养生观念与对情绪价值的追求，也为餐饮行业带来了新的挑战与机遇。麦肯锡发布的《2024全球消费趋势》显示，体验经济市场规模已达7.8万亿美元，其中餐饮体验占比高达27%，年增长率为14%。在抖音平台上，关于“氛围感餐厅打卡”、“约会餐厅”等话题的播放量均超过了10亿。
面对消费者日益提升的需求，本地生活服务市场的重心开始转向质量提升。而质量升级的关键在于统一标准。由于“线下履约”是本地生活服务的核心环节，用户的线下体验高度依赖于“人、货、场”的细节，因此服务本身容易存在差异。为了消除这种差异，平台开始从服务内容、服务流程等维度进行统一，确保消费者在享受服务前有一个基础的预期。
抖音生活服务发布的《2025上半年抖音生活服务消费者保障与生态治理报告》显示，今年上半年商家服务分正式上线，通过综合消费者反馈、履约效率、售后满意度等核心指标，对商家服务能力进行量化评估。这意味着消费者在面对众多商家时，可以更容易地识别出具备优质服务能力的商家，从而降低试错风险。
抖音生活服务还推出了“安心吃”、“安心美”、“安心游”等8项权益，覆盖20余个消费场景，旨在为消费者提供更全面的保障。平台还与商家和消费者共同努力，建立生活服务的新标准。例如，针对假日住宿场景推出的“无房必赔”政策，以及联合优质商家推出的“入住不满意可退”权益等。
为了助力商家优化经营，抖音生活服务还采取了一系列措施。例如，针对152个商品类目降低保证金、优化收取方式等，以减轻商家的资金压力。同时，平台还上线了“公众投票小法庭”机制，帮助商家过滤不合理差评，提升投诉通过率。平台还设立了金冠、银冠、铜冠三级商家荣誉体系，为优质商家提供专属客服、投诉绿色通道等权益。
在平台的良性政策引导下，更多品质商家获得了资源倾斜，出现在消费者面前。他们凭借好商品、好服务赢得了好流量、好生意。同时，也有更多商家为了提升服务品质而不断努力，共同推动生活服务市场向品质新蓝海迈进。
