随着直播电商行业的蓬勃发展，如何吸引并留住消费者成为了商家和主播们共同面临的课题。价格优势无疑是吸引初次下单的重要因素，但要建立起稳定的客户群，提升服务体验才是关键。
在鲜花直播领域，抖音主播阿阮凭借高品质的产品和服务赢得了众多粉丝。她坚持只销售长枝粗杆的A级鲜花，并通过顺丰空运包邮，确保鲜花新鲜送达。更令人称道的是，即便是单支鲜花出现问题，阿阮也会提供相应的赔付。她认为，品质、速度和履约的完美结合，是粉丝数量持续增长、销量稳步提高的秘诀。
在小众宠物市场，主播“Bluer深蓝”同样通过专业科普和优质服务赢得了消费者的青睐。他不仅每天在直播间答疑解惑，还亲自揭穿蓝舌买卖中的惯用骗术，为消费者提供了全方位的保障。这种贴心的服务体验，不仅满足了消费者的多元需求，也带来了更高的价值感和获得感。
抖音电商作为直播电商平台，深知提升服务体验的重要性。为此，平台与商家、达人等生态伙伴紧密合作，从“好商品”、“好内容”、“好服务”三个维度出发，不断优化用户体验，升维服务生态。近日，抖音电商在北京举办了服务体验开放日活动，分享了平台在过去一年在提升服务体验方面的探索和成果。
在“好商品”方面，抖音电商加强商品管控和治理，通过前置管控、源头打击和重点治理等措施，拦截了大量劣质商品。同时，平台还积极扩大商品供给，满足消费者的多样化需求。在“好内容”方面，抖音电商升级了流量机制，加大对优质内容的激励和扶持，同时打击劣质内容和虚假宣传行为。这种“扶优打劣”的策略，使得优质内容和商品获得了更多的曝光机会。
在“好服务”方面，抖音电商升级了“坏了包退”官方保障政策，并扩大了覆盖品类。同时，平台还持续改善物流服务，为消费者提供了更多物流选择，并帮助商家降本增收。这些措施不仅提升了消费者的购物体验，也增强了商家的竞争力。
为了进一步提升商家经营环境，促进生意增长，抖音电商还落实了九大扶商政策。从助力中小商家降低成本到加大算法研发投入、设立“小商家帮扶基金”再到推进多项措施降低退货率等，平台为商家提供了全方位的支持。数据显示，截至7月底，抖音电商已累计补贴商家超过165亿元。
在抖音电商的引领下，直播电商行业正加速进入高质量发展阶段。商家和主播们通过提升服务体验、优化经营环境等措施，不断挖掘市场机遇，斩获新增量。而平台则通过持续的技术创新和政策支持，为商家和消费者提供了更加便捷、高效、安全的购物环境。
