在深圳这片充满活力的土地上，2025年8月26日见证了历史性的一刻。当夜幕降临，12000架无人机腾空而起，编织出一场前所未有的光影盛宴，为深圳这座改革开放前沿城市庆祝其波澜壮阔的45年发展历程。
作为中国改革创新的象征，深圳在45年间实现了GDP的惊人增长，从一个小渔村跃升为全球瞩目的现代化都市。在此期间，深圳孕育了超过2.5万家国家级高新技术企业，425家上市公司，以及10家世界500强企业。这些成就的背后，离不开两个关键词：改革与创新。
在这些行业领军者中，中国平安无疑是一个引人注目的存在。作为连续16年入选世界500强的企业，中国平安不仅是全球保险业的龙头，更是深圳这座城市改革精神的缩影。2025年上半年，中国平安实现营收5001亿元，营运利润777.32亿元，同比增长3.7%，中期现金分红增长2.2%。
平安的辉煌成就并非一蹴而就。自成立以来，这家企业始终站在时代潮头，以改革和创新为动力，不断自我颠覆，创造奇迹。如今，平安的业务布局和经营深度已超越以往任何时期，正经历着战略升级、服务升级和科技升级三大变革，这些变革正推动着平安重塑金融模式，探索创新边界。
在许多人眼中，中国平安是一家著名的保险公司。然而，对于熟悉平安的人来说，这个品牌早已超越了保险范畴，成为一家覆盖全牌照的综合金融集团，业务涉及银行、券商、投资等多个领域。近年来，平安更是将目光投向了医疗和养老领域，致力于打造一个“综合金融+医疗养老”的双轮战略。
这一战略的背后，是中国庞大且迫切的医疗和养老服务需求。随着人口老龄化进程的加快，养老服务需求急剧增长，预计到2035年，银发经济规模将达到30万亿元。同时，尽管国家已出台多项政策推动医疗行业高质量发展，但“看病难、看病贵”等问题依然突出。平安正是看到了这一市场缺口，决心通过自身的综合金融优势，助力解决这些问题。
平安的医疗养老战略并非一帆风顺。面对市场上众多互联网医疗平台和养老社区的竞争，平安选择了一条看似“窄门”的道路：代表支付方，整合供应方，打造专业的家庭医生和养老管家，提供性价比最佳的医疗服务。这一选择虽然充满挑战，但平安凭借其在金融和医疗领域的深厚积累，逐渐在这一领域站稳了脚跟。
截至2025年6月末，平安医疗养老相关付费企业客户已超过8万家，平安好医生付费用户数超过2300万。平安通过整合国内外优质医疗养老资源，构建了覆盖医生、医院、健康管理机构、药店等的广泛合作网络。同时，平安还打造了专业的家庭医生和养老管家品牌，为用户提供全程健康管理服务。
平安的医疗养老生态不仅为用户提供了便捷、高效的医疗服务，还为金融主业带来了显著的协同价值。数据显示，在平安近2.47亿的个人客户中，近63%的客户同时享有医疗养老生态圈提供的服务权益。这部分客户的客均合同数和客均资产管理规模均显著高于不享有相关权益的客户。
在服务创新方面，平安同样不遗余力。早在2021年，平安就提出了“三省”服务理念，即省心、省时、省钱。这一理念不仅贯穿于平安的各项业务之中，还成为平安服务创新的明确导向。近年来，平安通过一系列服务模式创新，不断提升客户体验。
例如，平安人寿发布的“添平安”保险+服务解决方案，就是一项典型的“三省”服务。该方案以保险产品为核心，整合平安内外部优质资源，为客户提供精准匹配的医疗、健康、养老服务。当客户不幸罹患疾病时，通过重疾险的及时赔付和配套的重疾专案服务，客户可以获得及时、精准的治疗和康复服务，从而减轻经济负担和精神压力。
在科技创新方面，平安同样走在了行业前列。作为一家金融企业，平安深知科技的重要性。早在2013年，平安就提出了以科技引领综合金融的战略。近年来，平安在数字化转型方面取得了显著成效，建立了包括金融库、医疗库在内的十大数据库，并自主研发了多个AI大模型。
这些AI大模型不仅提升了平安的业务处理效率和服务质量，还为客户带来了更加智能化、个性化的服务体验。例如，平安的AI坐席服务量已达到8.82亿次，覆盖80%的客服总量；通过AI技术结合风险数据分析，平安产险反欺诈智能化理赔拦截减损64.4亿元；在医养场景中，AI技术更是发挥了巨大作用，提升了医疗服务的效率和准确性。
平安的变革之路并非一帆风顺，但正是这种敢闯敢试、勇于创新的精神，让平安在激烈的市场竞争中脱颖而出。从最初的保险公司到如今的综合金融集团，再到医疗养老领域的深耕者，平安的每一次变革都充满了挑战和机遇。然而，正是这些变革让平安得以在激烈的市场竞争中保持领先地位，不断创造新的辉煌。
回顾平安的发展历程，我们不难发现，其成功的秘诀在于始终坚持以客户为中心，不断创新服务模式和技术手段。正是这种对金融人民性的坚守和对特区创新精神的传承，让平安在变革中不断前行，成为了一个无法被总结的新业态。未来，我们有理由相信，平安将继续在“综合金融+医疗养老”领域深耕细作，为更多客户提供更加优质、便捷的服务体验。
