西江千户苗寨景区迎来智能化升级，马蜂窝打造的“AI游西江”平台全新亮相。该平台作为首个专为景区设计的AI服务平台，近日完成了重要版本更新，集成了包括门票预订、证件核验、投诉处理、AI翻译及AI播客等在内的多项创新功能。此次升级不仅简化了游客的服务流程，还大幅提升了景区的管理运营效率。
新版的“AI游西江”摒弃了传统的对话模式，转而采用卡片式界面设计，各个功能模块一目了然，游客可以轻松找到所需服务。从行前规划到行中服务，再到行后反馈，所有需求都能通过一个统一的入口解决，极大地降低了使用难度，提高了服务的效率和准确性。
此次升级的一大亮点是AI验票功能的引入。针对景区中优惠人群众多、人工核验效率低且易出错的问题，马蜂窝创新性地采用了“分级审核+异常行为识别”的双重机制，覆盖了包括学生、教师在内的五类主要优惠群体。通过AI技术识别证件原件与实时拍照限制，有效防止了假证的使用。同时，系统优先处理现场游客的核验请求，自动核验比例大幅提升，人工抽检比例降低至15%，核验效率提高了三倍，既保障了票务安全，又缩短了游客的排队时间。
新版平台还增设了一键投诉功能，简化了用户反馈流程，将投诉处理简化为线上提交、电话回访和后台追踪三个步骤，加快了问题的处理速度。据透露，升级后的投诉平均处理时间从48小时缩短至4小时，典型问题的解决满意度高达92%。为了服务日益增多的入境游客，平台新增了多语言AI实时翻译功能，并提供了经典线路、主题玩法及当地指路人等特色内容，让中外游客都能深入体验西江苗族的独特风情。
针对自驾游用户和通勤场景，新版“AI游西江”还推出了AI播客功能，通过模拟真实电台互动的双人对话模式，为用户提供包括避峰路线建议、隐藏打卡点推荐及方言版当地美食介绍等信息。该功能还整合了马蜂窝的攻略资源，挖掘了雷山地区丰富的村寨资源，引导游客在游览西江之余，探索更多小众村寨，体验原生态的民族特色玩法。
马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾对此表示，“AI游西江”的实践证明了AI智能体在文旅服务中的核心价值。未来，马蜂窝将继续加大技术投入，推动景区运营的智能化、服务的个性化及管理的数据化。公司还计划为“AI游西江”引入更先进的AI智能客诉系统，进一步提升工单流转和数据预警能力，并开放专业数据分析后台，以最大化数据价值，助力西江千户苗寨乃至整个贵州旅游的产业升级和智能化发展，为文旅行业的数字化转型树立“西江样板”。
