在当今的商业环境中，众多商家正面临前所未有的挑战。获客难度加大、转化率低迷以及高昂的人工成本，已成为制约行业发展的三大瓶颈。广告投放费用持续攀升，但转化效果却不尽如人意；同时，人工成本居高不下，且在高峰期和夜间常常出现人手短缺的问题。
更为棘手的是，用户与商家的交互触点日益增多，从搜索、直播、短视频、社交媒体到线下门店，客户的每一步都可能成为流失的风险点。商家稍有疏忽，就可能错失宝贵的销售机会。
面对这些难题，传统手段已难以奏效，即便扩大团队规模，也难以高效处理每一条线索。然而，大模型技术的飞速发展，为商家带来了新的解决方案。AI数字员工逐渐进入商家的视野，成为破解困境的新利器。
早期的AI主要承担客服角色，帮助商家实现7x24小时在线服务，填补了人工无法全天候覆盖的空白。但随着市场需求的变化，商家对AI的期待已不仅限于接待客户，更希望AI能具备销售能力，直接推动成交。
百度商家智能体便是这一趋势的代表。如今，它正引领新一轮的进化，试图让数字员工更进一步，甚至以团队的形式走向前台，用强大的销售能力为商家开辟新的商业机遇，助力收入增长。
百度商家智能体的升级，标志着从“AI客服”向“AI销售团队”的全面转变。最初，商家智能体主要通过引入大模型技术，解放人力，实现全天候实时服务，减少因人工空缺导致的客户流失，更多扮演着“金牌客服”的角色。
然而，AI的进化不仅改变了技术格局，也引发了商业需求的变化。商家现在更迫切地希望AI能在客户接触的那一刻起，逐步推进对话至成交，而非仅仅停留在答疑解惑的层面。为此，百度全面升级了商家智能体，旨在打造一支“AI销售团队”。
与金牌客服相比，AI销售团队面临的技术挑战截然不同。为了实现这一目标，百度打造了行业首个专注于商业场域的自研智能体基座。该基座的核心是“规划大脑”，结合思维链推理能力，构建了“快慢思考”双系统。在超1000万条营销思维链样本库的基础上，智能体能在对话初期快速响应，而在涉及复杂咨询或关键节点时，则切换到“慢思考”模式进行回应。
智能体还经过了4000万商业实体概念的训练，掌握了商业世界的基础认知，能够带着转化目标规划对话路径，在关键节点自然引导客户。这不仅像一位经验丰富的销售总监，既能迅速回应常见问题，又能在关键时刻耐心铺陈，抓住成交机会。
在实际应用中，订单的成交往往涉及多个角色的分工和协作。百度商家智能体基座架构中包含了多个“专家”角色，如“营销专家”、“解答专家”和“推荐专家”。这些专家经过专门训练，深谙用户心理与竞争态势，能够在不同场景下发挥各自的优势。
“营销专家”经过调优，话术和销售技巧更加接近真人销冠，能够在客户犹豫时更自然、更有说服力地进行对话和引导，提高续聊率。而“解答专家”则依托RAG技术和实时更新的智库，面对专业领域问题也能给出准确、及时的答案。“推荐专家”懂得在最佳时机推荐合适的产品和服务方案，将意向对话转化为实际订单。
在“规划大脑”的统合下，所有“专家”被整合成一支高效的“AI销售团队”，使商家智能体具备了前所未有的稳定性和成交导向。而前台交互方面，百度商家智能体也实现了多模态能力的升级，包括语音版电话销售和数字人版视频销售。
语音版电话销售让AI能够像真人一样与用户通话，特别适合漏接来电和夜间兜底场景，确保线索不被浪费。数字人版视频销售则进一步拟人化，可以在咨询场景中以专业形象建立信任，尤其适用于法律、教育、旅游规划等行业。
这些能力的提升意味着商家智能体真正可以“走到前台”，成为能与客户进行交流的AI销售。商家还可以在一个账号下创建多达50个智能体，组成自然拟人的角色矩阵，实现团队化运营。百度还将营销工具和私域、公域入口进行整合升级，让“AI销售团队”能够深入从线索获取到服务预约的闭环。
以某维修行业头部商家为例，该商家在旺季面临线索暴增、人工客服应答不及的问题。通过引入百度商家智能体进行语音版全量接待用户电话，并打通“线上投放-AI智能体接待-系统派单”全链路，实现了账户成单率提升30%。这一案例充分展示了商家智能体在夜间和高峰期兜住流量的能力。
另一家教育机构则面临“线索多效率低”的难题。百度商家智能体能够准确识别用户的学习意向，在合适时机发起预约对话，将顾问的精力集中到高意向客户身上，使线索有效性提升22%，线索成本下降30%。
这些成功案例的背后，离不开智能体底层技术的升级。新的基座让商家智能体拥有了“规划大脑”，能够带着成交目标规划对话路径。不同专家模型在其中各司其职，协作流畅，帮助客户自然走向下单。相比之下，虽然很多平台也推出了基于大模型的商家智能体，但更多集中在客服和运营决策层面。而百度则直接将商家智能体推向业务“最前线”，让“一脑多专”的AI像销售团队一样主动拿单。
多模态的触达能力让商家智能体能够以更贴近用户习惯的方式与客户进行自然的文字、语音乃至视频对话。在信任门槛高的行业中，这种强大的拟人化能力尤为关键。例如，在律师行业，一家知名律师事务所接入商家智能体的数字人后，不仅解决了真人律师的咨询时段覆盖问题，还实现了线索转化率提升22%，有效线索成本降低56%。在旅游行业，匹配旅游产品的数字人形象也显著提升了客户的回访有效率和成单率。
从客服角色全面走向销售角色，商家智能体正在不断拓展AI的商业应用边界。对于商家而言，这意味着可以将最难的几步交给AI，从接住客户、识别意图到促成成交，形成一支高效的“销售天团”。这支团队7x24小时不知疲倦，即使在商家休息时也能继续创造收入，真正实现“躺着挣钱”。
