抖音电商安全与信任中心近日发布公告，针对部分话费充值商家存在的用户信息泄露问题开展专项整治。经平台巡查发现，少数商家因供应链管控疏漏，导致消费者在完成话费充值后频繁遭遇电信诈骗，具体表现为收到以"误操作充值"为由的虚假退款要求。
据平台披露，不法分子通过获取的消费者信息实施精准诈骗，谎称系统操作失误导致话费错充，要求用户通过线下转账方式将资金退还至指定账户。此类骗局不仅造成用户财产损失，更严重破坏了电商平台的交易秩序和消费者信任。
针对上述违规行为，抖音电商已采取严厉处置措施。截至目前，平台累计清退25家违规商家，冻结相关店铺全部货款，并将涉事主体列入永久失信名单。被处置商家不仅面临资金冻结，还将永久失去与平台合作的资格。
为提升用户防范意识，平台特别发布安全提示：建议消费者对陌生号码提出的转账、退款要求保持警惕，切勿点击短信中的可疑链接，更不要轻信代充值、退费等异常话术。这些简单有效的防范措施，能有效阻断多数电信诈骗路径。
抖音电商安全团队表示，将持续完善风控体系，通过技术手段强化商家资质审核和交易过程监控。一旦发现用户信息存在泄露风险，平台将立即终止与涉事商家的合作，并全额冻结其店铺资金。同时，平台正与执法部门建立联动机制，共同打击电信网络诈骗犯罪。
此次专项整治行动彰显了电商平台维护消费者权益的决心。通过技术防控、制度约束和用户教育相结合的方式，抖音电商正构建起全方位的安全防护体系，为消费者营造更可靠的交易环境。
