近日，专注于潮玩二手交易的千岛APP因售后问题引发大量消费者不满。多名用户在社交平台反映，在该平台购买商品后遭遇质量瑕疵、发错货等问题，但申请售后时却面临客服响应慢、解决方案不合理等困境。
消费者Jason的遭遇颇具代表性。今年8月，他通过千岛APP的闪购功能购买了一款搪胶毛绒玩偶，收到货后却发现商品存在明显瑕疵。他向客服反馈后，仅得到“符合入库标准，不予售后”的回复，且客服随即结单。类似情况并非孤例，小红书、黑猫投诉等平台上，关于千岛APP“瑕疵品”“售后难”的投诉多达上千条，涉及商品质量、发货错误等多个环节。
另一位消费者佳佳的遭遇更显荒诞。她在平台购买了一款冰箱贴，收到的却是同名但价格更低的大娃玩偶。尽管提供了开箱视频等证据，千岛方面仅提出补偿5元的解决方案。拒绝协商后，平台直接显示交易完成。佳佳无奈表示，从收货到再次申请售后，已历时半个月，期间需多次上传视频、联系客服，甚至被要求垫付邮费寄回商品。“现在只希望退回不需要的商品，但平台至今未解决。”
售后流程繁琐、响应迟缓是消费者普遍反映的问题。Jason提到，联系客服时排队一小时是常态，且沟通难以彻底解决。为寻求帮助，不少用户辗转千岛APP、微信公众号、社交平台等多个渠道，其中在社交平台发帖吐槽后，官方账号虽会留言，但实际跟进效率极低。Jason直言：“官方在我帖子下留言说联系我，但至今未收到私信或电话，折腾一个月后，我已放弃维权。”
尽管售后问题频发，千岛APP的交易规模却持续扩张。公开资料显示，该平台由上海必有回响智能科技有限公司运营，成立于2019年，创始人沈振宇曾创办摄影社区图虫网，后被字节跳动收购。2021年，千岛完成近亿美元B轮融资，投资方包括红杉中国、高榕资本等。
据晚点latepost报道，千岛平台成交额已连续6年翻倍增长，2025年整体交易额预计超百亿元，其中潮玩占比达七成。创始人沈振宇曾表示，平台定位为玩家社区和服务商，旨在解决用户交易过程中的困扰。然而，当被问及售后难问题时，其“帮助玩家解决困扰”的承诺与消费者实际体验形成鲜明反差。
沈振宇还曾提及，千岛的交易佣金仅为2.6%，远低于潮玩品牌70%的毛利率。但低佣金模式是否应以牺牲用户体验为代价？目前，平台尚未对售后问题作出系统性回应，而消费者用脚投票的趋势已逐渐显现——多位受访者表示，未来将减少或不再使用该平台购物。
