近日，一则关于南航航班上暖心服务的视频在网络上引发广泛关注。视频中，一位女乘务长在山东飞往四川成都的航班上，主动为一名残障乘客提供细致入微的照顾，包括喂水、喂饭等贴心服务。画面里，她轻轻托住水杯，小心地将水送到乘客嘴边，餐后还仔细拧紧杯盖，动作专业且充满温情。
这一场景被同机乘客拍摄并上传至网络后，迅速收获大量点赞。许多网友称赞这位乘务员为“最美空姐”，认为她的行为不仅体现了职业精神，更传递了人与人之间的善意与温暖。有乘客表示，在飞行过程中遇到特殊需求时，这样的关怀尤为珍贵。
针对此事，南航客服在接受媒体采访时回应称，根据公司规定，乘务员通常不承担喂水喂饭等超出常规服务的职责。但此次事件中，乘务长的举动应为个人自发行为，体现了对乘客需求的主动关注。客服人员表示，已将相关情况反馈至内部，计划对涉事乘务员进行表彰，以鼓励更多员工践行“以客为先”的服务理念。
业内人士指出，航空服务中，乘务员需在保障安全的前提下，灵活应对乘客的多样化需求。此次事件中，乘务长通过个性化服务提升了乘客体验，也为行业树立了正面榜样。有专家表示，在标准化流程之外，人性化关怀往往能成为服务品质的关键加分项。
