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小米汽车“自驾”疑云:调查揭晓,竟是用户与客服沟通偏差惹的祸

   时间:2025-10-04 00:39:44 来源:ITBEAR编辑:快讯 IP:北京 发表评论无障碍通道
 

山东威海一名小米汽车用户近日在社交平台发布视频,称其停放在家门口的车辆在无人状态下自行启动并驶离,引发公众对智能汽车安全性的热议。视频显示,车主发现车辆异常移动后立即追赶,事件迅速成为网络焦点,部分网友质疑小米汽车自动驾驶系统存在技术缺陷。

据车主描述,9月30日当天他与友人在家中交谈时,目睹车辆突然启动并驶离原位。随着视频传播,舆论将矛头指向智能驾驶功能的安全性,甚至引发对现代汽车技术可靠性的担忧。事件发酵三天后,小米公司通过官方渠道发布调查结果,称已成立专项小组对车辆数据和用户操作记录进行全面核查。

调查发现,涉事车辆在事发时段接收到了来自用户iPhone15ProMax手机的泊车指令。该指令触发了车辆的自动泊出功能,导致车辆自主移动。进一步核查显示,用户此前曾通过手机APP远程控制车辆,但客服人员在沟通中误报设备型号,造成用户对事件原因产生误解。小米公司承认服务流程存在疏漏,并向用户及公众致歉。

技术专家指出,此次事件暴露出智能汽车与用户交互过程中的潜在风险。当车辆具备远程控制功能时,任何来自授权设备的指令都可能触发车辆动作,而用户对技术原理的认知差异可能加剧误解。小米方面强调,其智能驾驶系统符合安全标准,但承诺将优化用户沟通机制,避免类似信息错位。

随着智能汽车普及率提升,人机交互的准确性成为行业关注重点。此次事件为车企敲响警钟:在追求技术创新的同时,需建立更透明的技术说明体系,帮助用户正确理解功能边界。市场观察人士认为,此类个案虽引发短期争议,但长远来看将推动行业完善服务标准。

 
 
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