近日，外卖配送平台饿了么对外公布了一项重要调整举措，针对众包骑手普遍关注的超时扣款问题，平台正在进行服务评价体系的优化升级。新推出的服务分考核机制将逐步取代原有的超时罚款制度，通过更科学的评价方式保障骑手权益。
据平台负责人介绍，新版服务分体系将骑手的配送时效、服务态度、异常处理等多维度表现纳入综合评分。当出现不可抗力导致的配送延误时，系统将通过扣减服务分而非直接罚款的方式进行处理。这种调整既维护了用户权益，又为骑手提供了更合理的申诉空间。
目前该改革已在江苏南通、常州，广东揭阳以及江西景德镇等四个城市开展试点。参与试点的骑手反馈显示，新机制下收入稳定性明显提升，尤其在恶劣天气或订单高峰期，系统会智能调整考核标准。平台数据显示，试点区域骑手平均月收入较此前增长约8%。
饿了么物流部门相关负责人表示，此次改革的核心目标是建立"多劳多得、优劳优得"的激励机制。通过动态服务分体系，配送效率高、服务评价好的骑手将获得更多优质订单推荐，形成良性竞争环境。预计到今年10月，该考核机制将扩展至全国200余个主要城市。
业内专家分析认为，外卖行业正从规模扩张转向质量提升阶段。饿了么此次调整不仅回应了新就业形态劳动者的诉求，也为行业树立了服务标准优化的范例。随着配送技术的进步，未来平台与骑手的利益分配机制将更加精细化、人性化。
