近日，“饿了么城市骑士”平台对外宣布，针对骑手群体关注的“超时扣款”问题，已启动新的管理机制优化方案。平台将逐步取消传统超时扣款模式，转而通过服务分体系进行管理，旨在构建更公平合理的激励制度。
据平台介绍，新版服务分系统已进入实测阶段，通过量化骑手服务过程中的综合表现，将准时率、客户评价等指标纳入评分体系。当骑手出现订单延迟时，系统将优先通过调整服务分进行管理，而非直接扣除配送费用。这种调整既保留了对服务质量的约束，又避免了单一考核方式带来的争议。
目前，该改革措施已在江苏南通、常州，广东揭阳，江西景德镇等四个城市开展试点。平台负责人表示，试点期间将持续收集骑手反馈，优化评分算法与权重设置。根据规划，10月起将分批次扩大试点范围，预计月内覆盖更多二三线城市，具体城市名单将通过官方渠道陆续公布。
此次调整被视为外卖行业劳动保障机制的重要创新。业内人士分析，服务分替代扣款的模式，既维护了消费者权益，又通过多维度评价体系保障了骑手收入稳定性。随着试点推进，平台或将建立“基础保障+绩效激励”的复合型薪酬结构，推动配送服务向精细化方向发展。
