从上世纪九十年代住房制度改革催生家庭装修需求，到如今智能化、个性化服务成为主流，中国装修行业历经三十余年发展，已成为观察居民生活品质变迁的重要窗口。早期装修以“能住就行”为标准，施工工艺简单、风格单一，主要满足基础居住功能。随着居民收入提升与审美升级，行业逐步从功能导向转向体验导向，服务链条延伸至设计、施工、材料供应、售后维护等全流程。
当前市场呈现“需求分层、品质跃升”特征。消费者不再满足于“价格+功能”的简单组合，转而追求空间利用率、材料环保性、工艺精细度与售后保障的平衡。风格选择上，现代简约、新中式、极简主义等细分赛道涌现，避免了过去“千家一面”的同质化问题；材料端，绿色建材与智能家居渗透率显著提升，环保认证成为消费者决策的重要依据；服务模式方面，整装套餐、定制化设计等创新业态快速崛起，满足“省心省力”与“个性表达”的双重需求。
互联网技术的渗透正在重塑行业生态。线上设计工具缩短了需求沟通周期，但“理想效果图”与“实际落地”的差距仍待解决；部分平台过度营销“网红风格”，导致设计同质化；老年群体对数字化工具的适应障碍，则凸显了技术普惠的挑战。尽管如此，互联网通过信息透明化、选择多元化，推动装修从“将就式消费”转向“讲究型消费”，让消费者更接近理想家居状态。
行业升级的本质是传统服务业向“数据+服务”新模式的转型。从业者需兼具工艺技能与数字化运营能力，例如通过用户行为分析优化设计方案，利用社群营销提升客户粘性。对于消费者而言，技术赋能降低了决策风险，装修过程从“冒险”变为“可控的旅程”。
在此背景下，智慧城市中国项目团队启动行业数字化实践，以线下服务为根基，构建“小程序商城+公众号推广+社群营销”的三维渠道体系。通过小程序整合供应链资源，公众号提供设计灵感与行业知识，社群实现精准需求匹配，形成从流量获取到服务交付的闭环。这一模式不仅提升了运营效率，更通过数据反馈持续优化服务，为传统装修行业注入新动能。
