近日，一位消费者在拼多多平台遭遇了食品安全问题，购买的辣条竟在收货时已过期两天，而平台客服的处理方式更引发了对法律执行与平台责任的质疑。
据消费者描述，2025年10月21日，他在拼多多某店铺下单了一款名为“君仔精选捕味叁零辣条”的商品。商品标注的生产日期为2025年4月21日，保质期6个月，按此计算，10月21日当天正是保质期的最后一天。然而，当消费者于10月23日收到货物时，发现辣条已过期两天。
发现问题后，消费者立即联系拼多多客服，提供了订单截图、商品照片等清晰证据，要求平台依据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，履行“退一赔十，最低1000元”的法定赔偿责任。然而，客服的回应却令人失望。从最初的“补偿50元用户体验金”，到最终的“仅支持退货退款”，平台始终回避法律明确规定的赔偿义务。
这一处理结果引发了消费者的强烈不满。他指出，这并非简单的十几元商品纠纷，而是关乎平台是否尊重法律、是否履行监管责任的核心问题。作为连接消费者与商家的第一责任方，拼多多在面对食品安全违法行为时，究竟是选择维护消费者权益，还是以“用户体验”为借口纵容商家？
《食品安全法》设立惩罚性赔偿条款，旨在通过提高违法成本震慑不法行为。然而，拼多多客服“退货退款”的解决方案，不仅未能体现法律的威慑力，反而传递出“违法成本极低”的错误信号。这种处理方式，无疑是对法律底线的挑战。
目前，该消费者已通过全国12315平台向上海市长宁区市场监督管理局正式投诉此事。他表示，投诉不仅是为了维护自身权益，更是希望引发对平台责任缺失问题的深入追问。食品安全无小事，平台方不应成为法外之地。
此事再次将电商平台责任推上风口浪尖。作为国内大型电商平台，拼多多在面对食品安全问题时，究竟应如何平衡商家利益与消费者权益？如何真正履行监管责任，而非仅以“冷处理”应对公众质疑？这些问题，值得平台方深思。
