近日，四川成都的李姚（化名）在拼多多平台购物时遇到了一件烦心事。她在一家名为“楠语休闲海外直属店”的店铺购买了一款进口糖果，商品页面明确标注每袋重量为81.2克，商家客服王凯（化名）也向她确认一袋大约有14颗糖果。
10月27日，李姚收到包裹后发现，袋内仅有9颗糖果，与商家承诺的数量相差5颗。她将糖果连同包装袋一起称重，结果显示总重量只有61.5克，远低于商品页面标注的81.2克。李姚随即联系商家客服王凯，询问为何实际收到的糖果数量不足。
面对李姚的质疑，王凯表示这是他第一次遇到客户反映少货的情况，并怀疑李姚可能私藏了部分糖果。对于这一回应，李姚感到十分不满，认为商家在没有任何证据的情况下就质疑她的诚信。
随后，李姚向拼多多平台客服反映了此事。平台介入调查后，认定商家客服王凯在处理客户投诉时存在服务态度问题，决定对其店铺进行整改，并向李姚发放了4张总价值26元的优惠券作为补偿。
然而，事情并未就此结束。10月28日晚，李姚单位的老板收到一条好友申请，添加后发现对方竟是商家王凯。王凯向老板表示，怀疑李姚私藏了糖果，并要求查看李姚在单位拆快递的监控视频。
在查看监控视频后，王凯确认李姚收到的糖果确实只有9颗。但他仍表示，自己销售的预包装进口零食不可能存在故意缺货的情况，对于为何少了5颗糖果也感到困惑。
王凯承认，联系李姚单位老板的做法确实不妥，但他解释称，由于被投诉导致店铺评分下降并被罚款，一时情绪激动才做出了这样的举动。他强调，自己销售的商品都是包装好的进口零食，不可能存在缺斤少两的问题。
目前，李姚已向平台申请退货退款，事件仍在进一步处理中。
