互联网保险平台元保近期因老年人自动扣费问题引发广泛关注。多位用户反映，家中老人在不知情的情况下被元保保险通过自动扣费方式收取费用，金额从数百元到上千元不等，引发对互联网保险营销模式的质疑。
陈妍的经历是典型案例之一。她的长辈在操作手机时，因误触广告被开通自动扣费服务。最初每月仅扣6元，但随后逐渐增至每月200余元，一年累计扣款达2500元。老人因不熟悉短信提醒功能，且退休金充足，长期未察觉异常。陈妍发现后，通过社交媒体学习维权方法，最终通过多次与客服沟通追回款项。
类似情况并非孤例。李雅婷的母亲在更新身份证信息时，被诱导进入不明网页，在未输入银行卡密码的情况下完成保险购买，仅通过勾选付款方式便被扣款。最初扣款金额较小，但次月即增至数百元。银行客服提示可能遭遇诈骗，建议挂失银行卡。李雅婷查询后发现，扣款方为元保保险。
黑猫投诉平台数据显示，涉及“元保保险”的投诉已达1955条，主要问题包括“无故扣款”“诱骗投保”及“虚假宣传”。投诉渠道涵盖京东、融360、水滴保等多个平台，用户反映在浏览广告、接收短信或操作小程序时被诱导投保，且退费困难。
元保成立于2019年，创始人方锐具有网易技术背景，曾负责电商和支付业务。公司通过“AI+保险”模式，联合保险公司定制、分销人身险产品，并提供理赔服务。招股书显示，2021年至2023年，元保营收从3.85亿元增至20.45亿元，2024年上半年首次实现盈利。2025年第二季度，公司营收达10.7亿元，净利润3.05亿元，现金储备增至34.2亿元。
元保的核心竞争力在于算法模型。截至2025年6月，公司开发了4800多个模型，可分析超5300个标签，精准定位潜在消费者。然而，这种技术优势也引发争议。2022年，元保因“未按规定开展互联网保险经纪业务”被监管部门警告并罚款1万元。其“1元保”业务更因虚假宣传、强制扣费等问题遭到投诉，中老年群体成为主要受害者。
“1元保险”曾以“首月0元、1元”为噱头，吸引消费者投保，实则将保费分摊至后期。中老年用户因不熟悉条款，误以为以低价获得高额保障，退费时却遭遇困难。2024年10月，甘肃省市场监管局发布的消费投诉典型案例中，元保保险因强买强卖被点名。消费者蒋先生发现银行卡被莫名扣款，经维权后涉事公司同意退款。
元保的营销模式依赖高投入。财报显示，2025年上半年，公司销售及市场营销费用达10.953亿元，占营收超五成。数字广告和移动互联网广告是主要投放渠道。这种策略虽推动业绩增长，但也导致信任危机。
方锐曾表示，中国保险市场规模庞大，健康险对老百姓具有重要价值。随着人口老龄化，医疗领域成为关注焦点。他强调，元保拥有技术、产品、运营、推广和品牌的强团队，但如何在技术创新与社会价值间找到平衡，仍是待解难题。
