二手交易领域中，C2C模式正面临前所未有的挑战与机遇。近期，二手潮玩平台千岛App因一起买卖纠纷登上热搜，事件中卖家要求买家狂扇孩子耳光5分钟才同意退款，尽管平台强调此为卖家自发行为，但仍引发了公众对未成年二手交易合理性及平台监管责任的广泛质疑。这一极端案例，折射出C2C模式下个人卖家与买家间“一次性”交易难以系统规范的难题。
转转集团运营了十年的C2C业务近期宣布关停，其CEO黄炜坦言，尽管“自由市场”承载了初创团队的心血与用户信任，但网络诈骗与灰色交易的空间使其成为必须割舍的选择。转转的困境，揭示了C2C模式在改善交易纠纷方面的无力感，即便是行业巨头也难以找到妥善解决方案。
然而，在转转退出C2C市场的同时，小红书却宣布启动C2C业务内测，引发行业关注。有分析指出，C2C本质上是一个利润微薄的生意，平台从个人卖家处收取的管理费用及广告费用有限，导致在售后服务与监管上的投入捉襟见肘。但小红书月活用户达3.5亿，其中95后及一二线城市用户占比过半，其“炙手可热”的商业价值促使它投身这一领域。
C2C模式的信任危机由来已久。自1995年全球首件线上二手商品在拍卖网站AuctionWeb（后更名为eBay）售出以来，C2C电商虽历经变迁，但信任问题始终未得到有效解决。二手交易的非标品特性，使得买卖双方对同一产品的理解存在巨大差异，成为纠纷频发的核心原因。为增加信任，平台引入用户评价体系、信用分机制、第三方检测服务及在线纠纷审理机制等，但效果有限。
面对C2C模式的信任难题，越来越多平台选择转向C2B2C模式，即平台深度参与交易环节，提供估价、质检、发货、维修、售后等增值服务，以减弱商品信息不对称。转转旗下奢侈品二手交易平台红布林、得物旗下潮流二手交易平台95分等，均采用此模式。以“多抓鱼”为例，其旧书籍交易流程包括用户上传商品条形码、系统报价、预约快递上门、入仓质检、标准化清洁修复包装、统一定价销售等环节，将非标品尽量标准化。
尽管C2B2C模式在可控性上优于C2C，但其对平台技术、效率与服务能力的要求更高，且能融入新模式的品类有限。书籍、电子产品等相对容易标准化的二手商品，尚能通过此模式解决部分问题，但小众品牌服装、饰品、家居用品等非标长尾需求，则难以被C2B2C模式覆盖。这解释了为何“多抓鱼”自成立以来，仅拓展了图书、品牌服饰、电子三个类目。
C2C模式的魅力，在于其能让任何人找到对任何东西感兴趣的买家。eBay创始人Omidyar的第一笔C2C交易，便是一支坏掉的激光笔被一位收藏家购得。这一案例揭示了C2C模式的核心价值——连接人与兴趣。年轻人当下的“二手”消费，越来越多围绕“兴趣”展开，而非“刚需”。这解释了小红书为何选择布局C2C业务，特别是其将slogan改为“你的生活兴趣社区”后，更强调人与人之间的互动与社区氛围。
观研报告网数据显示，我国二手交易规模持续增长，用户规模不断扩大，其中8090后和Z世代是主力及潜在用户群体。闲鱼作为年轻人喜爱的电商平台之一，正从“二手交易平台”调整为“年轻人的兴趣交易社区”，上线闲鱼简历、推出兴趣消费互动子品牌“鱼鲤鱼鲤”等，满足年轻人群需求。然而，闲鱼在向淘天“引流”的同时，也面临交易主流仍是“捡漏”的挑战，用户购物决策部分往往在小红书等平台展开。
