阿里巴巴集团与万豪国际集团近日宣布深化战略合作伙伴关系，将人工智能（AI）技术深度融入酒店行业，共同探索数字化服务新模式。此次合作以中国市场为核心，涵盖云基础设施搭建、AI应用场景开发及供应链协同等领域，旨在为消费者提供更具个性化的旅行体验。
根据协议，万豪国际将依托阿里云的云服务与数据技术，构建支撑AI应用的技术底座。通过整合通义系列大模型，万豪计划在客户服务、市场营销等环节实现智能化升级。例如，双方计划于2026年在飞猪万豪旗舰店推出AI智能体试点，该功能可基于用户偏好生成个性化行程建议，推动服务模式从“被动响应”向“主动预见”转变，提升预订效率与用户体验。
在供应链层面，双方将进一步强化合作，确保万豪官方渠道（包括飞猪旗舰店、万豪旅享家App等）在价格、权益及会员服务上保持一致性与竞争力。同时，依托2017年成立的合资公司，双方将联合开展智能营销，拓展新渠道以挖掘增长潜力。万豪与钉钉的协作也在推进中，拟通过AI技术优化酒店员工工作效率，从而提升对客服务质量。
万豪国际集团总裁兼首席执行官柯诺安表示，公司始终以宾客需求为导向，此次与阿里巴巴的合作将结合双方在数字化与会员生态领域的优势，打造从智能推荐到定制规划的“因人而异”服务，让旅行更具温度。他强调，通过AI技术，万豪能够更精准地理解消费者需求，在旅程的每个触点提供卓越体验。
阿里巴巴集团CEO吴泳铭指出，阿里巴巴将发挥全栈AI技术能力，与万豪共同推动AI在酒店行业的创新应用。此次合作不仅聚焦于技术落地，更致力于通过数字化手段重构消费者体验，为行业树立新的标杆。
