中国质量协会最新发布的2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果显示，该指数达到80分（满分100分），较上一年度提升1分。这一数据表明，新能源汽车行业在用户满意度方面取得显著进步，反映出市场整体发展态势向好。
测评分析指出，感知质量和感知价值的提升是推动满意度增长的核心动力。两项指标的增幅均超过总体满意度提升幅度，显示出消费者对新能源汽车产品体验的认可度持续提高。随着市场竞争加剧，车企更加注重挖掘用户需求，在产品优化和服务升级方面投入更多资源。
在品牌对比中，自主品牌与合资品牌用户满意度同为80分，达到历史性持平。而在传统燃油车领域，自主品牌仍落后合资品牌1分。具体到产品可靠性，自主品牌百辆新车故障次数显著低于合资品牌，尤其在智能座舱方面的故障率优势明显，反映出国产新能源汽车在技术创新和品质管控上的突破。
产品核心维度方面，质量可靠性与性能设计满意度呈现同步提升趋势。不过行业仍面临挑战，百辆新车故障次数同比有所增加，且故障类型趋于集中。这提示企业需在扩大产能的同时，加强质量管理体系建设，以应对更复杂的市场环境。
消费者购车偏好发生明显转变。过去注重的"保养成本低""外观时尚"等要素关注度持续下降，取而代之的是对"性能表现""质量稳定性""驾乘舒适性"的更高要求。其中，"质量可靠性高"连续四年成为消费者最关注的因素，"舒适性高"的提及率也连续两年攀升，折射出市场需求的升级方向。
本年度测评覆盖162款主流车型，涉及40家车企的55个品牌。调查范围遍及全国五大区域128个重点城市，累计收集有效样本25303份。中国质量协会相关负责人表示，满意度提升是行业长期践行用户导向战略的成果，为高质量发展提供了重要支撑。该机构已持续开展此项测评11年，其数据已成为观察行业发展的重要参考。
