中国质量协会近日公布了2025年中国新能源汽车行业用户满意度指数（NEV-CACSI）测评结果，蔚来汽车凭借卓越的售后服务表现，再次荣登用户满意度榜首。这已是该品牌连续第三年摘得这一殊荣，充分展现了其在服务领域的持续领先地位。
作为国内最具权威性和影响力的用户满意度调研体系，NEV-CACSI由中国质量协会连续11年组织测评，被业界誉为“汽车质量试金石”。2025年的测评覆盖了全国128个重点城市，涉及40家汽车生产企业的55个品牌，共162个销量较大的品牌车型参与角逐。测评指标体系围绕总体满意度、质量可靠性、性能设计、售后服务和销售服务五大维度展开，为消费者购车和企业提升质量提供了重要参考。
蔚来汽车始终将用户满意作为服务响应的核心，致力于构建覆盖用车全生命周期的服务保障体系。通过技术驱动服务持续升级，蔚来不断拓展服务场景、优化服务流程、创新服务产品，实现了服务品质的稳步提升和用户口碑的长期积累。这种以用户为中心的服务理念，为其在激烈的市场竞争中赢得了显著优势。
在服务网络布局方面，蔚来已在全国建成351家服务中心，覆盖185个地级市，为用户提供集维修保养、车辆美容、检测服务于一体的一站式解决方案。依托成熟的体系化能力，蔚来服务同时支持蔚来、乐道和firefly萤火虫三个品牌的用户，确保他们享受覆盖车辆全生命周期的无忧体验。蔚来道路服务团队覆盖全国32个省份、333个地级行政区和1,600多个县级行政区，2025年已累计为用户提供近248万次专业、可靠、有温度的服务。
蔚来的卓越服务不仅在国内获得认可，在国际权威机构中也屡获殊荣。今年8月，全球知名市场研究机构J.D.Power发布的《2025年中国新能源汽车售后服务满意度研究报告（NEV-CSI）》显示，蔚来以801分（满分1,000分）的优异成绩，同时斩获豪华品牌新能源汽车和中国新能源汽车售后服务满意度双料冠军。这一成绩进一步巩固了蔚来在售后服务领域的领先地位。
