近日，有网络消息称京东外卖“随心囤”服务在运营过程中出现系统异常。据部分用户反馈，在特定时段内购买该服务提供的100张优惠券后，若申请全额退款，平台仅回收1张券，剩余99张仍保留在用户账户中。这一情况引发了广泛关注。
针对这一事件，京东外卖方面迅速作出回应。官方声明中提到，此次“随心囤”功能短暂出现技术故障，系统在修复过程中，许多用户主动联系平台退回多领的优惠券，这一举动让工作人员深受感动。平台表示，将逐一致谢这些用户，并为其准备特别心意，以表达对用户诚信行为的认可。
对于因系统问题导致已出餐的商家损失，京东外卖明确表示将承担全部责任，确保商家利益不受影响。同时，平台强调，用户反馈的善意与信任已被纳入“随心囤”服务的升级考量中。目前，该功能已优化完毕，用户仍可通过京东App“秒送”频道搜索“随心囤”，享受“先囤后用、随时可退”的便利服务。
京东外卖在声明中特别提到，尽管技术故障难以完全避免，但用户的善良与理解是平台持续改进的动力。平台承诺，将始终以用户信任为基石，优化服务体验，让每一份“小确幸”都能被稳妥守护。
